前言

Ⅰ.办公室业务

1.摘记，口授笔录，翻译

2.信函的起草，完成，发送

3.处理收件

4.提示资料（文件，报纸文章等）

5.会议，出差的计画

6.办公室程序

7.培训新任秘书

8.归档

9.专门业务——文字处理

10.专业——报表

11.专业——资料库

12.专业——电邮

13.专业——电传

Ⅱ.接待

1.一般用语

2.求职者

3.新进职员

4.约会来访

5.未约定的来访

6.主管

7.特殊访客（家人）

8.外国访客

9.修护人员

10.政府官员

11.带领参观

12.提供茶点

13.慰藉（卫生纸，药物）

14.特别协助（口译）

15.指路

16.行程说明

17.送客

Ⅲ.电话

1.一般用语

2.资料（公司内部）

3.资料（公司外部）

4.查号协助

5.服务

6.发票资料

7.商品

8.约会

9.交通工具的订位

10.订房间

11.交货

12.投诉

13.投诉跟催

14.拒绝·取消

15.答应

16.致谢

17.致贺·亲善

18.慰问

19.法律协助

20.公共设施

21.电报

22.银行·外币兑换

23.国际贸易付款

24.国际电话接线生

25.股票，债券

26.秘书服务

27.紧急事宜

28.财务问题

29.总机