第一章 企业电子商务概述

第一节 企业电子商务的概念

第二节 企业电子商务的应用

第三节 企业对消费者型电子商务模型

第四节 企业间电子商务

小结

思考题

案例 拉拉手电子商务网

实践题

讨论题

第二章 企业电子商务基础

第一节 ERP的产生与发展

第二节 ERP的主要功能

第三节 ERP系统的计划实现

小结

思考题

案例 神州数码的ERP之路

讨论题

第一节 电子商务的竞争优势

第三章 企业电子商务战略

第二节 企业实施电子商务的战略分析

第三节 电子商务对企业的影响

小结

思考题

案例 DELL公司的网上直销

讨论题

第四章 网络时代的客户关系管理

第一节 网络时代的客户关系管理概述

第二节 网络时代的客户关系管理系统

第三节 网络时代企业客户关系管理的实施

小结

思考题

案例 易达CRM在天津英普客户管理中的应用

讨论题

第五章 网络时代的分销管理

第一节 网络时代的分销管理概述

第二节 网络时代的分销管理系统

第三节 网上商店管理

小结

案例 海尔电子商务与网上商店

思考题

讨论题

第六章 网络时代的供应链管理

第一节 网络时代的供应链管理概述

第二节 信息技术与供应链管理

第三节 信息技术的一体化

第四节 供应链管理下的企业生产与控制

第五节 网络时代的库存管理

第六节 网络时代供应链的构建和设计

小结

案例 戴尔的黄金三原则

思考题

讨论题

第七章 电子采购管理

第一节 电子采购的概述

第二节 电子采购系统的构建

第三节 供应商管理

小结

思考题

案例 服务也可以在线采购

讨论题

第一节 企业价值链

第八章 企业业务流程再造

第二节 业务流程再造原理

第三节 业务流程再造的实施

第四节 精力流程的管理

小结

思考题

案例 震旦：BPR与ERP中的“生存者游戏”

讨论题

第一节 企业知识管理概述

第九章 网络时代的企业知识管理

第二节 企业知识管理的实施

第三节 企业知识管理系统

小结

思考题

案例 西门子的知识管理

讨论题

主要参考书目

主要参考网站