PART 1 第1种服务力量：投诉处理的倾听力

潜望幸福，不写忧伤

第1种服务力量的工具

PART 2 第2种服务力量：客户营销的识别力

人生的第一个大单

第2种服务力量的工具

PART 3 第3种服务力量：技能养成的辅导力气

我的好运气

第3种服务力量的工具

PART 4 第4种服务力量：业务落地的转化力

臣妾我做不到

第4种服务力量的工具

PART 5 第5种服务力量：新人管理的凝聚力

新人都去哪了

第5种服务力量的工具

PART 6 第6种服务力量：员工管理的信任力

情法交融，合力共进

第6种服务力量的工具

PART 7 第7种服务力量：追求完美的坚持力

追求完美，坚持不懈

后记 我的“第7种服务”