第1篇 网店基础篇

第1章 如何开展电子商务

1.1 电商行业现状

1.2 图解电商行业的未来趋势

1.3 图解电子商务的优势

1.4 图解电子商务平台的类别

1.5 传统企业开展电子商务的几个要素

第2章 淘宝的发展与规则

2.1 图解淘宝的发展历程

2.2 图解淘宝网的相关规则

2.2.1 商品发布管理规则

2.2.2 信用评价规则

2.2.3 投诉规则

第3章 淘宝店铺定位

3.1 进行自身分析

3.2 准确定位自己要销售的商品

3.3 查看“皇冠”卖家的商品

3.4 定位销售对象

第4章 淘宝开店准备及注册流程

4.1 网上开店的方式

4.2 淘宝开店的基本条件

4.3 淘宝开店的规划

4.3.1 确定经营项目

4.3.2 商品货源调查

4.3.3 商品物流方式

4.3.4 在线时间长短

4.4 淘宝开店的流程

4.4.1 注册淘宝账户

4.4.2 激活支付宝

4.4.3 支付宝实名认证

4.4.4 淘宝开店认证

4.4.5 创建店铺

第5章 千牛工具的应用

5.1 巧用千牛签名做广告

5.2 设置自动回复

5.3 快捷短语的设置

5.4 创建千牛工作群

5.5 千牛手机版，让接单更便捷

5.6 善用千牛表情，提高成交率

5.7 巧用千牛群“私聊”推广网店

第6章 进货模式的选择

6.1 合适的进货定位

6.2 天猫供销平台分销

6.2.1 入驻天猫供销平台

6.2.2 寻找优质供销商的技巧

6.3 在阿里巴巴进货与询价

6.3.1 在阿里巴巴进货

6.3.2 发布询价单

6.3.3 在阿里巴巴进货的技巧

6.4 代理商品，提升网店信誉

6.4.1 代销的渠道

6.4.2 代购商品的选择

6.5 淘工厂开发产品

6.5.1 什么是淘工厂

6.5.2 淘工厂为卖家提供的特色服务类型

6.5.3 寻找工厂的方法

6.5.4 在淘工厂交易下单

6.5.5 如何找到适合自己的工厂

第7章 淘宝店铺后台管理

7.1 店铺基本设置

7.1.1 设置店铺基本信息

7.1.2 设置手机淘宝店铺

7.1.3 店铺提醒设置

7.1.4 设置二级域名

7.1.5 加入消费者保障服务

7.1.6 加入保证金计划

7.1.7 加入退货运费险

7.1.8 淘宝贷款

7.1.9 子账号管理

7.2 使用图片空间

7.2.1 对图片进行分类

7.2.2 上传宝贝图片

7.2.3 设置水印

7.2.4 为图片添加水印

7.3 设置物流工具

7.3.1 设置运费模板

7.3.2 使用物流跟踪信息

7.3.3 设置地址库

第8章 商品的发布与管理

8.1 发布宝贝

8.2 宝贝标题优化技巧

8.2.1 宝贝标题的结构

8.2.2 宝贝标题的组合方式

8.2.3 宝贝标题突出卖点的技巧

8.2.4 快速收集关键词的方法

8.3 重新编辑宝贝信息

8.4 制作并上传主图视频

8.5 使用橱窗推荐宝贝

8.6 宝贝的删除、下架与上架

8.7 在“宝贝体检中心”对宝贝进行体检

第9章 淘宝助理的使用

9.1 下载并安装淘宝助理

9.2 同步宝贝数据

9.3 创建新宝贝

9.4 上传宝贝

9.5 批量修改宝贝

9.6 联系人与模板管理

9.7 导出与导入淘宝助理CSV数据

第10章 淘宝网店后台交易管理

10.1 体验淘宝购物流程

10.1.1 购买宝贝

10.1.2 确认收货并评价

10.1.3 申请退款

10.2 出售宝贝

10.3 发货设置

10.4 评价管理

10.5 退款处理

第2篇 网店装修篇

第11章 网店宝贝图片拍摄与美化

11.1 如何拍出精美的宝贝图片

11.1.1 选择合适的摄影器材

11.1.2 常见商品的拍摄技巧

11.1.3 拍摄宝贝图片时的注意事项

11.2 使用美图秀秀美化照片

11.2.1 使用自动抠图功能

11.2.2 拼接多张宝贝图片

11.3 使用光影魔术手美化照片

11.3.1 调整宝贝图片的大小

11.3.2 处理曝光不足的照片

11.3.3 制作复古色调效果

11.3.4 制作精美边框效果

11.4 使用Photoshop美化宝贝图片

11.4.1 调整倾斜的宝贝图片

11.4.2 去除宝贝图片上的污渍

11.4.3 修复曝光过度的宝贝图片

11.4.4 锐化模糊的宝贝图片

11.4.5 使用钢笔工具抠取图像

11.4.6 制作宝贝倒影效果

11.4.7 将详情页进行切片

第12章 淘宝旺铺设置与装修

12.1 升级旺铺专业版

12.2 更换旺铺模板颜色

12.2.1 更换模板颜色

12.2.2 更换页头背景颜色

12.2.3 更换页面背景图片

12.3 装修各个模块区域

12.3.1 编辑“本店搜索”模块

12.3.2 制作宝贝分类图片

12.3.3 编辑宝贝分类

12.3.4 添加自定义内容区

12.3.5 编辑宝贝推荐

12.4 管理店铺页面及布局

12.5 购买装修模板

第13章 手机店铺设置与装修

13.1 手机淘宝营销设置

13.1.1 手机专享价

13.1.2 手机会员卡

13.1.3 会员专享活动

13.1.4 店铺宝箱

13.1.5 码上淘

13.2 手机淘宝营销推广策略

13.2.1 做好手机端详情页

13.2.2 利用好二维码

13.2.3 做好手机社区

13.3 手机店铺装修

第14章 网店店招、轮播图、促销广告设计与装修

14.1 店铺招牌

14.1.1 制作店招图片

14.1.2 上传店招图片

14.2 促销广告

14.2.1 制作促销广告

14.2.2 上传促销广告

14.3 店铺海报

14.3.1 制作店铺全屏海报

14.3.2 上传全屏海报

第15章 宝贝主图与详情页设计技巧

15.1 宝贝主图设计技巧

15.1.1 宝贝主图尺寸与使用

15.1.2 宝贝主图优化的好处

15.1.3 宝贝主图优化的技巧

15.2 宝贝详情页设计技巧

15.2.1 宝贝详情页的逻辑框架

15.2.2 撰写宝贝详情页的步骤

15.2.3 写好宝贝描述，提升销售转化率

15.2.4 优化详情页宝贝图片

第3篇 网店站内推广营销篇

第16章 淘宝工具的使用

16.1 优化宝贝标题

16.1.1 使用推荐标题

16.1.2 使用推荐关键词

16.1.3 标题优化怎么样避免违规

16.2 优化宝贝上下架时间

16.2.1 一键创建均匀上下架

16.2.2 创建自定义上下架计划

16.3 自动橱窗设置

第17章 淘宝SEO优化

17.1 了解淘宝SEO

17.2 淘宝搜索排名规则

17.3 宝贝SEO——淘宝标题优化

17.3.1 宝贝标题的组合结构

17.3.2 宝贝标题提升卖点的技巧

17.3.3 宝贝标题关键字的选取途径

17.3.4 关键字的确定方法

17.3.5 关键字的组合设置原则

17.3.6 标题优化的细节

17.4 淘宝SEO——店铺首页优化

17.4.1 制作吸引眼球的店铺名称

17.4.2 设计令人过目不忘的店铺招牌

17.4.3 规划条例分明的商品分类栏

17.4.4 制作温馨的店铺公告

17.4.5 编写温馨的店铺留言

第18章 淘宝客推广

18.1 认识淘宝客

18.2 淘宝客推广的优势

18.3 设置合理的佣金

18.4 加入淘宝客推广

18.4.1 加入淘宝客的条件

18.4.2 加入淘宝客推广的具体流程

18.5 寻找淘宝客的方法

18.6 吸引淘宝客的策略

第19章 淘宝活动营销

19.1 淘宝试用中心

19.1.1 淘宝试用的类别

19.1.2 参加宝贝免费试用

19.1.3 试用中心打造爆款的策略

19.2 天天特价

19.2.1 天天特价的活动类型

19.2.2 天天特价准入条件

19.2.3 天天特价报名流程

19.2.4 天天特价活动成功的策略

第20章 淘金币营销

20.1 淘金币营销方式

20.2 淘金币活动的益处

20.3 参加淘金币活动的条件

20.4 报名参加淘金币抵钱

第21章 促销工具的运用

21.1 满就送

21.1.1 “满就送”定制流程

21.1.2 “满就送”设置技巧

21.2 满件优惠

21.3 限时打折

21.3.1 使用“限时打折”促销工具的好处

21.3.2 在“淘掌柜”工具中设置“限时打折”促销

21.4 搭配套餐

21.4.1 套餐搭配的方法

21.4.2 投放搭配套餐模板

21.5 关联营销

21.6 “美折”促销工具

第22章 视觉营销

22.1 视觉营销的特点

22.2 店铺首页的色彩搭配

22.3 首页产品风格的搭配

22.4 视觉营销操作要点

第23章 如何提升客单价

23.1 店铺活动策划

23.1.1 店铺活动策划的具体流程

23.1.2 店铺活动创意

23.2 店铺促销活动设置

23.2.1 选择促销商品

23.2.2 选择促销时机

23.2.3 促销活动的方式

第24章 直通车精准推广

24.1 直通车的展示位置

24.2 新版直通车操作平台

24.3 直通车推广的排名规则和扣费原理

24.4 推广新宝贝

24.5 设置推广计划

24.5.1 避免用尽每日限额

24.5.2 设置投放平台

24.5.3 设置投放时间

24.5.4 设置投放地域

24.6 影响质量得分的因素

24.7 直通车开车禁忌

24.7.1 适合使用直通车的情况

24.7.2 不适合开通直通车的情况

24.8 使用直通车的技巧

第25章 钻展推广

25.1 钻石展位的原理

25.2 钻石展位的投放位置

25.3 钻石展位的优势

25.4 钻石展位的投放形式

25.4.1 活动引流

25.4.2 品牌广告

25.4.3 打造爆款

25.5 钻石展位投放技巧

25.5.1 选择合适的资源位

25.5.2 选择合适的定向

25.5.3 合理出价

25.5.4 展示图片富有创意

25.5.5 明确活动目的

25.6 钻石展位的竞价

25.6.1 钻石展位的竞价规则

25.6.2 钻石展位的底价和溢价原理

第26章 聚划算

26.1 什么是聚划算

26.2 聚划算保证金规则

26.3 快速通过审核

26.4 参加聚划算活动

26.5 参加聚划算的注意事项

26.6 充分发挥聚划算效用的策略

第27章 网店爆款打造

27.1 爆款打造的三个层次

27.2 打造爆款的流程

27.2.1 市场分析

27.2.2 商品准备

27.2.3 预热阶段

27.2.4 产品优化

27.2.5 推广环节

27.2.6 扩大阶段

27.2.7 收尾阶段

第28章 手机淘宝运营

28.1 无线端运营策略

28.1.1 无线端店铺的运营

28.1.2 无线端流量运营

28.1.3 无线端店铺的数据分析

28.2 手机微淘运营

28.2.1 什么是微淘

28.2.2 使用微淘增加粉丝

第29章 淘宝论坛及帮派营销

29.1 论坛发帖引流量

29.1.1 精心撰写帖子标题

29.1.2 撰写帖子内容的技巧

29.1.3 如何发帖

29.1.4 如何让自己的帖子保持火爆

29.2 淘帮派免费推广

29.2.1 创建自己的帮派

29.2.2 加入淘帮派

29.2.3 利用淘宝帮派推广宝贝

29.3 淘宝站内其他免费推广方式

29.3.1 信用评价，免费的广告

29.3.2 加入天猫商城

29.3.3 设置VIP会员卡

29.3.4 店铺优惠券

29.3.5 添加友情链接

第4篇 网店站外推广营销篇

第30章 SNS免费推广

30.1 SNS推广的优势

30.2 主要SNS推广网站

30.3 SNS推广的方法

30.4 SNS推广的操作流程

第31章 微博推广

31.1 选择微博平台

31.2 新浪微博推广

31.2.1 新浪微博推广的优势

31.2.2 开通新浪微博

31.2.3 微博营销的推广内容

31.2.4 如何提高粉丝数量

31.3 微博营销辅助工具

31.3.1 皮皮时光机

31.3.2 长微博工具

31.3.3 微数据

31.3.4 让红包飞

第32章 电子邮件（EDM）营销

32.1 电子邮件营销的特点

32.2 电子邮件营销流程

32.3 营销邮件的内容规划和格式

32.4 电子邮件营销的技巧

第33章 QQ营销

33.1 QQ营销的优势

33.2 QQ营销基本设置

33.3 QQ群营销技巧

33.3.1 选择目标QQ群

33.3.2 聊天建立信任关系，进行推广和宣传及营销

33.3.3 QQ群营销的方式

33.3.4 群沟通方式

第34章 磨菇街营销

34.1 认识蘑菇街

34.2 蘑菇街的审核机制

34.3 蘑菇街与淘宝特点分析

34.4 开通蘑菇街小店

34.5 蘑菇街营销方式

34.6 如何提高宝贝被收录的几率

34.7 蘑菇街操作需要注意的问题

第35章 美丽说营销

35.1 美丽说模式

35.2 美丽说的功能

35.3 入驻美丽说

35.4 美丽说营销策略

第5篇 网店数据分析篇

第36章 使用“数据魔方”分析数据

36.1 淘词

36.2 自有店铺分析

36.3 行情趋势如何

36.4 什么品牌好卖

36.5 什么产品好卖

36.6 谁家卖得好

36.7 什么宝贝好卖

第37章 使用“生意参谋”分析数据

37.1 首页功能

37.2 实时直播

37.3 经营分析

37.3.1 流量分析

37.3.2 商品分析

37.3.3 交易分析

37.3.4 营销推广

37.4 自助取数

37.5 专题工具

第6篇 网店客服与运营方案篇

第38章 金牌客服提升询单转化率

38.1 淘宝客服的分类

38.2 淘宝客服的重要性

38.3 客服培训与管理

38.3.1 合格客服必备知识

38.3.2 客服人员应具备的服务态度

38.3.3 如何培养新手客服

38.3.4 如何打造金牌客服

38.3.5 询单用语的选择

38.4 老客户的维护与管理

38.4.1 建立完善的客户档案

38.4.2 建立VIP会员制度

38.4.3 新品上架通知老顾客

38.4.4 做好客户关怀

38.5 买家拒绝购买理由及破解技巧

38.5.1 价格太贵

38.5.2 想要货比三家

38.5.3 在别家店也可以买到同样的商品

38.5.4 总是说“我担心……”

38.5.5 明确表明不想购买

38.6 应对买家砍价的策略

38.6.1 应对购买多件商品，要求优惠的买家

38.6.2 应对多次询问，却还在砍价的买家

38.6.3 应对要求优惠的老客户

38.6.4 应对喜欢商品但认为价格过高的买家

38.6.5 应对看到更便宜同款商品的买家

38.7 客服必知的销售话术

38.7.1 客服专业表达用语

38.7.2 完整的销售流程专业话术

第39章 天猫店铺运营策略

39.1 店铺准备阶段

39.2 店铺区域性推广

39.2.1 店内推广

39.2.2 淘宝站内推广

39.2.3 淘宝站外推广

39.3 精细化店铺管理

39.3.1 消费者心理把握

39.3.2 展现优化

39.3.3 店铺品牌的传播和销量的提升

39.4 分析总结阶段

第7篇 阿里巴巴运营篇

第40章 认识阿里巴巴中文站

40.1 阿里巴巴中文站基本结构

40.2 “我的阿里”系统

40.2.1 左侧栏功能

40.2.2 中间栏功能

40.2.3 右侧栏功能

40.2.4 生产采购

40.2.5 管理各种服务

第41章 阿里巴巴中文站注册与登录

41.1 注册阿里巴巴企业账号

41.2 注册阿里巴巴个人账号

41.3 开通诚信通会员

41.3.1 诚信通会员的优势

41.3.2 诚信通四大特权

41.3.3 开通诚信通

41.4 企业认证

第42章 企业产品发布

42.1 发布供应产品

42.2 修改供应产品

42.3 如何发布高质量产品

42.3.1 质量星级的评定依据来源

42.3.2 较高质量产品的特点

42.3.3 信息质量评星与排序的关系

42.4 商机助理

42.4.1 下载并安装商机助理

42.4.2 重发商品信息

第43章 阿里旺铺

43.1 旺铺管理

43.1.1 旺铺八大核心服务

43.1.2 旺铺评分工具

43.1.3 自定义分类

43.2 装修旺铺PC版

43.2.1 设置店铺招牌

43.2.2 设置网站外观

43.2.3 添加全屏轮播大图

43.2.4 装修产品详情页面

43.2.5 管理页面布局

43.3 装修无线旺铺

43.3.1 添加并设置版块

43.3.2 自定义菜单

43.3.3 生意圈

43.3.4 服务号设置

43.4 企业官网后台

43.4.1 企业官网的优势

43.4.2 装修手机官网

43.4.3 企业官网分享控件

43.5 旺铺装修技巧

43.5.1 首页美化、布局技巧

43.5.2 在同行中脱颖而出

43.5.3 旺铺栏目设置技巧

43.5.4 产品页面设计技巧

43.5.5 网店商铺的色调技巧

第44章 阿里巴巴搜索引擎优化

44.1 阿里巴巴排名新规则

44.2 如何让产品排名靠前

44.3 如何写好标题

44.4 使用生意参谋

第45章 阿里巴巴网销宝

45.1 网销宝服务的优势

45.2 网销宝的收费方式

45.3 网销宝的推广位置

45.4 开通网销宝

45.5 设置推广计划

45.5.1 创建智能推广计划

45.5.2 创建推广计划

45.6 标王推广