第一章 公共关系的概念和特征

公共关系的定义

公共关系的基本含义

公共关系工作的任务和内容

公共关系的特征

公共关系活动的三大原则

第二章 公共关系的职能

收集信息

咨询建议

沟通协调

塑造形象

教育引导

第三章 公共关系的传播

传播的含义和特点

传播的类型及原则

人际传播

大众传播

第四章 公共关系的工作程序

公共关系调查

公共关系策划

公共关系方案实施

公共关系效果评估

第五章 公共关系的专题活动

参观活动

宴请活动

典礼与仪式

剪彩仪式

签字仪式

记者招待会

赞助活动

第六章 公关人员素质要求

职业道德准则

公关意识

知识结构

创新能力

组织协调能力

应变能力

自信心修炼

第七章 公关人员形象塑造

使自己看上去像个人物

成功者的形象是可以塑造的

留给人们好的第一印象

站有站相，坐有坐相

举止优雅，富有人情味

身体语言的号召力

用你的笑容感染对方

第八章 公共关系礼仪

礼仪的概念和特征

礼仪的原则

个人仪容仪表礼仪规范

接待客人的礼节

商务电话的礼仪规范

商务谈判中的礼仪

涉外礼仪

第九章 公共关系危机处理

危机的概念和特征

危机处理应遵循的原则

危机处理的步骤

危机公关不是“遮丑”

危机公关，将坏事变成好事

第十章 公共关系语言艺术

公关语言运用的基本原则

公关语言要得体

有效公关语言的四个层次

公关语言艺术的主要方法

公关常用语言技巧

公关体态语运用

跨文化公关语言策略