第一章 绪论

第一节 公共关系的基本概念

第二节 公共关系的辨析

第三节 公共关系的基本范畴与研究框架

本章小结

案例分析

复习讨论题

实践活动

第二章 公共关系的产生与发展

第一节 公共关系的产生

第二节 公共关系的发展

第三节 新世纪公共关系面临的挑战

本章小结

案例分析

复习讨论题

实践活动

第三章 公共关系的职能与原则

第一节 公共关系的职能

第二节 公共关系的原则

本章小结

案例分析

复习讨论题

实践活动

第四章 公共关系的主体：社会组织

第一节 社会组织

第二节 组织内部的公共关系部门

第三节 组织外部的公共关系公司

本章小结

案例分析

复习讨论题

实践活动

第五章 公共关系的客体：公众

第一节 公众及其分类

第二节 公众心理分析

第三节 公众关系处理

本章小结

案例分析

复习讨论题

实践活动

第六章 公共关系的手段：传播

第一节 传播概述

第二节 公共关系传播的类型

第三节 网络公关

本章小结

案例分析

复习讨论题

实践活动

第七章 公共关系的工作程序

第一节 公关调研

第二节 公关策划

第三节 公共关系实施

第四节 公共关系评估

本章小结

案例分析

复习讨论题

实践活动

第八章 公共关系专题活动

第一节 新闻发布会

第二节 展览会

第三节 社会赞助

第四节 庆典活动

第五节 开放组织

第六节 举办会议

本章小结

案例分析

复习讨论题

实践活动

第九章 危机公关

第一节 公关危机与危机公关

第二节 公关危机的预防

第三节 危机的处理

第四节 危机后的形象重建

本章小结

案例分析

复习讨论题

实践活动

第十章 公共关系从业人员与从业规范

第一节 公关从业人员的角色规范

第二节 公关从业人员的素质规范

第三节 公关从业人员的职业道德与能力规范

第四节 公关从业人员的礼仪规范

第五节 公关从业人员的培养与考评

本章小结

案例分析

复习讨论题

实践活动

参考文献