第一章 管理职能与企业运营

互联网思维与管理理念

讲故事1.1那些陨落的巨星

价值链活动与情景

第一节 管理职能与企业运营概述

讲故事1.2“能引起一场革命”的机会的“得”与“失”

第二节 企业运营的过程与价值链

讲故事1.3京东与国美的价值链较量

生活/实际应用

附录：课程虚拟公司

第二章 管理系统结构

互联网思维与管理系统

讲故事2.1没有组织与头衔的公司

价值链活动与情景

第一节 管理目标：使命与社会责任

讲故事2.2强化企业使命感，让天下没有难做的生意

第二节 管理主体：管理者

讲故事2.3张瑞敏：海尔的力量——全球最大的家电制造商力图改变“中国制造”的含义

第三节 管理媒介：管理机制与方法

讲故事2.4海尔的市场链与“人单合一”模式

生活/实际应用

第三章 全球化与网络化

互联网思维与全球化、网络化

价值链活动与情景

第一节 经济社会全球化与文化多元化

讲故事3.1肯德基借本土化赢得中国

讲故事3.2准确分析市场需求差异，主动适应不同国家需要

第二节 互联网发展与大数据颠覆

讲故事3.3余额宝对传统金融的颠覆

生活/实际应用

第四章 计划职能与目标管理

互联网思维与目标

讲故事4.1微信是如何在快速迭代中野蛮生成的？

价值链活动与情景

第一节 计划职能与计划制定

讲故事4.2 360安全卫士的免费生意

第二节 目标制定与目标管理

讲故事4.3 ZARA的目标选择

讲故事4.4蒙牛的目标管理

生活/实际应用

第五章 环境要素与分析方法

互联网思维与环境

讲故事5.1大数据下的阿里巴巴跨境电子商务逆思维

价值链活动与情景

第一节 外部环境要素与分析方法

讲故事5.2“先难后易”，实施本土化战略

第二节 内部环境要素与分析方法

讲故事5.3风雨飘摇的苹果

第三节 环境综合分析方法

讲故事5.4与比尔·盖茨讲和

生活/实际应用

第六章 管理决策与互联网创意

互联网思维与决策

价值链活动与情景

第一节 管理决策与互联网创意

讲故事6.1把90%的人都觉得好的方案扔到垃圾箱

讲故事6.2“发现旅行”

第二节 决策方法与技术

讲故事6.3巧妙地用顾客数据实现盈利增长

生活/实际应用

第七章 战略管理与商业模式

互联网思维与战略

价值链活动与情景

第一节 战略管理与互联网思维

讲故事7.1跨入互联网时代：海尔集团的五个战略发展阶段

第二节 战略规划与选择

讲故事7.2乔布斯的四格战略：只生产四种产品

讲故事7.3双童吸管的战略选择

第三节 战略实施与控制

讲故事7.4四格战略的实施：乔布斯的大刀阔斧

第四节 商业模式与创新

讲故事7.5“会员制”的功过是非

生活/实际应用

第八章 组织职能与组织设计

互联网思维与组织结构

讲故事8.1企业网络化——耐克公司

价值链活动与情景

第一节 组织职能与组织模式

讲故事8.2格力渠道组织模式的创新

第二节 组织设计

讲故事8.3在蒙牛，制度执行无弹性

第三节 组织变革

讲故事8.4海尔的组织结构再造

第四节 网络时代的微组织——团队

讲故事8.5蒙牛团队的文化凝聚

生活/实际应用

第九章 人力资源与员工管理

互联网思维与人力资源管理

讲故事9.1宝洁公司的培训制度

价值链活动与情景

第一节 人力资源管理的内容与原则

讲故事9.2赛马还是相马：海尔的用工制度

第二节 招聘与培训

讲故事9.3京东的“管培生”培训

第三节 考核与奖酬

讲故事9.4蒙牛的纵横双向考核

生活/实际应用

第十章 领导职能与有效指挥

互联网思维与指挥

讲故事10.1特蕾莎修女的人格魅力

价值链活动与情景

第一节 领导职能与领导理论

讲故事10.2乔布斯的光芒顿时盖过了阿梅里奥

第二节 权力机制与运用艺术

讲故事10.3蒙牛“上礼下”的显规则

第三节 有效指挥与指挥艺术

讲故事10.4牛根生的危机管控

生活/实际应用

第十一章 激励理论与激励方法

互联网思维与激励

价值链活动与情景

第一节 激励范式

讲故事11.1阿里巴巴靠“梦想”吸引人才

第二节 激励理论

讲故事11.2管理创新：雷尼尔效应

第三节 激励实施系统

讲故事11.3乔布斯的蛊惑力

生活/实际应用

第十二章 协调沟通与社会资本

互联网思维与沟通

价值链活动与情景

第一节 工作与人际协调艺术

讲故事12.1淘宝商城“步步惊心”

讲故事12.2“邮件门”事件

第二节 社会资本转型及其培育机制

讲故事12.3财散人聚，经营人心：牛根生的人格魅力

讲故事12.4亚马逊客户原教旨主义：客户体验是一切的起点

第三节 经营者社会资本培育机制创新

讲故事12.5蒙牛与经销商的“命运共同体”

生活/实际应用

第十三章 控制职能与控制过程

互联网思维与监控

讲故事13.1下道工序就是用户

价值链活动与情景

第一节 控制职能与控制系统

第二节 控制过程

讲故事13.2麦当劳的土豆、面包和鸡块——近乎严酷的高标准

讲故事13.3赠奶风波：靠守信力挽狂澜

第三节 控制方法

讲故事13.4日清日毕，日清日高

生活/实际应用

第十四章 绩效评价与绩效改进

互联网思维与绩效评价

讲故事14.1基于绩效管理的eHR系统

价值链活动与情景

第一节 绩效评价的程序与指标

讲故事14.2天猫“双11”购物狂欢节

第二节 绩效评价的基本方法

讲故事14.3跨越食品公司的平衡计分指标

第三节 绩效改进的程序与方法

讲故事14.4王树彤：挑战马云的女人

生活/实际应用

第十五章 运营管理与项目管理

互联网思维与运营管理

价值链活动与情景

第一节 运营管理与价值链管理

讲故事15.1蒙牛的全链优化

第二节 项目管理

讲故事15.2魁北克大桥的灾难

生活/实际应用

第十六章 企业运营管理的网络化

互联网思维与运营管理网络化

讲故事16.1麦当劳和夏晖——独特的外包模式

价值链活动与情景

第一节 企业运营管理的拓展

讲故事16.2格兰仕构建的全球化价值网

第二节 企业运营管理的网络化

讲故事16.3苏宁开创虚实互动商业模式零售业升级转型

生活/实际应用

参考文献

后记