第一章 绪论

第一节 旅游心理学的研究对象

第二节 旅游心理学的理论基础

第三节 旅游心理学的研究方法

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第二章 旅游者的个性心理

第一节 旅游者的个性心理倾向

第二节 关于个性心理特征的理论

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第三章 旅游者的认知过程和行为侵犯

第一节 旅游者的认知

第二节 旅游者的情绪

第三节 旅游者的行为侵犯

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第四章 旅游者决策过程

第一节 旅游者消费观念的演进

第二节 旅游者的决策

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第五章 导游服务心理

第一节 带队服务心理

第二节 游览过程服务心理

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第六章 饭店服务心理

第一节 饭店服务与旅客需求

第二节 前厅服务与旅客心理

第三节 客房服务与旅客心理

第四节 餐饮服务与旅客心理

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第一节 旅游广告

第七章 旅游营销心理

第二节 旅游营销人员心理素质培训

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第八章 其他部门旅游服务心理

第一节 旅游交通部门服务心理

第二节 其他部门旅游服务心理

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第九章 旅游企业管理心理学基础

第一节 人性的假设

第二节 激励理论

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第十章 群体心理

第一节 群体动力

第二节 人际关系

第三节 意见沟通

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第十一章 领导心理

第一节 领导心理概述

第二节 领导风格

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第十二章 组织心理

第一节 组织概述

第二节 组织变革心理

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第十三章 心理测验在旅游业管理中的应用

第一节 心理测验概述

第二节 心理测验在员工选聘中的应用

第三节 旅游管理专家咨询系统介绍

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第十四章 （虚拟环境）旅游电子商务心理特点

参考文献