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中文版序

前言

打破妥协

第一部分　运作效率

避免陷入技能差距误区

现做现卖

通过精心设计制定价格

慧眼识伙伴

何时分解价值链

基于价值的成本削减

直接送货到店的威力

重振雄风：零售商面临的挑战

第二部分　零售

抓住丢失的300亿美元

内陆城市是零售增长的下一个前沿

常客营销的层次

潜力无限的一线员工

零售业系统化的价值创造

第三部分　营销与推销

从孤独的销售能手到团队精英

市场调研：市场与管理者间的桥梁

赢得被市场冷落的顾客

重视保健消费

第四部分　消费者

为创新而进行市场细分

赢得单一客户细分市场

消费者的不满

留住顾客：放弃金手铐

为细分顾客量体裁衣

第五部分　品牌

全面品牌管理

品牌复兴

品牌网企业

品牌是一种体验

创造完美无缺的品牌体验

作为全面品牌管理者的CEO

管理品牌创造价值

第六部分　电子商务

网上营销：成功还是失败

因特网上创品牌：跟着感觉走

为e族服务

网络零售的神话与现实

网上求胜：实体零售商能在因特网上获得成功吗

第七部分　全球市场

全球征战：稳扎稳打，步步为营

中国市场：迎接来自当地的挑战

跨国公司在亚洲市场上的失衡

抓住亚洲市场上出现的良机

第八部分　永远走在前列

崇尚增长

成功者的固步自封

建造领域专门知识

导致企业衰败的种子

管理好贵公司的价值

新千年的六大挑战

译者的话