第1部分 在变革的年代力争上游

第1章 创新的竞争优势

流程与创新

全面创新

适者生存

自由市场与柯克工业

迈向永续创新

能力的概念

让创新成为一种能力

激进与渐进创新

与顾客协调

第2部分 蓝图

第2章 流程创新

R1：重新思考

流程配管

远古的传说

R2：重新组合

提问时间

R3：重新定序

提问时间

R4：重新定位

提问时间

R5：重新定量

提问时间

R6：重新指派

提问时间

R7：重新装备

提问时间

第3章 营造创新文化

打造世界级的团队

上层带动企业文化变革

有效领导

创新流程

创新四步曲

创新的动力

个人天赋

企业文化变革

发掘并训练人才

大局观

创业精神

运用知识

管理者的努力

员工的努力

紧张与创新

连点成线

持续创新

第4章 顾客与战略

消费者权力

移动商务的影响

为顾客增加价值

个性化生产

增加价值：新商务战略

倾听顾客

倾听顾客：和顾客协作

倾听顾客：预测未来

倾听顾客：倾听谁的

服务顾客

服务顾客：依照动机划分顾客人群

服务顾客：顾客流程

雇佣顾客

服务和雇佣顾客：SUN 微系统公司案例

创造未来

第5章 技术与创新

技术还不是银弹

流程自动化

通过技术连点成线

打造虚拟企业

改变游戏规则

实现价值链上的协作

增加员工的知识

推出新业务

几条黄金准则

第6章 以评估促进创新

评估的目的

评估如何促进创新

绩效棱镜

避免失衡

放眼未来

把奖励与目标挂勾

第3部分 实现蓝图

第7章 创新定位

确定优先次序

不是所有能力都是同等重要的

从框移到线

追求效率

对标准 ITM 的扩展

避开陷阱

创造价值

灵敏度分析

放眼全局

改革组合

第8章 模拟新的业务模式

构造、尝试、调整

80-20规则

实施改革

对 AT T 新型地方性服务的模拟

AT T 的模拟分析

模拟和优化

模拟非正式流程

模拟和变革管理

缩短上市的时间

创新和情境设计

BC 水电公司

模拟和创新

第9章 着手实施

从职能型到联盟型

流程敏感型的组织

职能导向型的组织

流程驱动型的组织

流程主导型的组织

基于能力的组织

基于联盟的组织

处在发展阶段的世界

有用的提示

组织能力的重要性

回顾

第10章 结束语

有机的组织

第4部分 附录

附录 A 四家公司的经验谈

附录 B 创新功能的成熟度

附录 C 应用7-R

附录 D 诊视创新