第一章 人力显微镜

1 聘人：管理起跑线

2 选择开放型人才：经验不重要

3 专业化聘人：把招聘作为重要业务

4 文化融合力优先

5 重视智慧因素

6 用能人而不用完人

7 留住关键员工

第二章 新管理者时代

1 管理者特质

2 管理者是挑战者

3 精通业务：成功管理者的路径

4 认识自我

第三章 工作启动管理

1 用创造性调动工作快乐

2 将工作标准化

3 管理的本质就是控制

4 进行追踪和监控

5 从原始资料中判断

第四章 无边界沟通

1 构筑沟通机制

2 全方位交流

3 让员工的申辩来反馈批评

4 拜托而不是命令：赋予责任

5 让“外部”人员参与讨论

6 指令精确：充分沟通

7 富有成效的反馈

8 头脑风暴的力量

第五章 穿越管理之门

1 用相互竞争激发士气

2 和员工换位考虑问题

3 你是员工的镜子

4 让员工给出意见

5 三明治效应

第六章 成功组织

1 网络式组织使控制更易实现

2 调整组织结构：如果需要的话

3 建立工作小组

4 组建学习型团队

第七章 工作者生态

1 拒绝“亲近者”

2 打破小圈子

3 营造良好的工作环境

4 为团队挡箭：而不是与他们抢功劳

第八章 权力法则

1 有效授权

2 权力和权威不重要

3 让员工自我管理

4 在员工冲突中当裁判

第九章 文化无形

1 调整管理方式：面临有差异的文化背景

2 让人人都有机会发展

3 将文化观融入员工心灵

4 让培训成为习惯

5 容忍并鼓励不同意见

第十章 心灵契约

1 关爱获得无限回馈

2 聆听有时胜于帮助

3 宽容不仅是宽容本身

4 启动信任引擎

5 用机会改变“不行”的员工

6 把员工当成合伙人

承诺：员工与管理者的期望协议

第十一章 激励为王

1 让尺度给工作快乐

2 用“具体的”梦想牵引成长

3 避免不公：防止奖励走向反面

4 用员工喜爱的方式

5 小恩小惠

6 赞美激发动能

7 地位是最好的奖赏

8 让员工成为主人

9 向战略与目标靠拢

10 意外惊喜