第一章 物业管理实务概述

第一节 物业及物业管理的基本概念

第二节 物业管理实务的性质与特点

第三节 物业经营管理的主要内容

第四节 物业管理的职能与作用

第五节 案例及分析

第二章 物业管理公司

第一节 物业管理公司的设立

第二节 物业管理公司的制度建设

第三节 物业管理公司与相关机构、部门的关系

第四节 案例及分析

第三章 物业管理招投标

第一节 物业管理招投标的意义与步骤

第二节 招投标的方法与程序

第三节 招投标文件的制定

第四节 案例及分析

第四章 物业管理程序

第一节 物业管理的早期介入

第二节 物业的接管与验收

第三节 楼宇入伙

第四节 案例及分析

第五章 业主大会与业主委员会

第一节 业主大会

第二节 业主委员会的组成及职能

第三节 业主委员会的权利与义务

第四节 案例及分析

第六章 物业管理服务的内容

第一节 房屋维护修缮管理

第二节 房屋设备管理

第三节 治安保卫与消防管理

第四节 卫生与保洁管理

第五节 绿化与美化管理

第六节 物业管理特约服务

第七节 物业租赁管理

第八节 物业管理的盈利模式

第九节 物业的升值

第十节 案例及分析

第七章 物业管理公司的财务管理

第一节 物业管理公司的资金筹措

第二节 物业管理公司的费用支出

第三节 案例及分析

第八章 各种类型的物业管理与服务

第一节 住宅小区的物业管理

第二节 高层办公楼宇的物业管理

第三节 公共商业楼宇的管理

第四节 工业物业的管理

第五节 特种物业的管理

第六节 案例及分析

第九章 物业管理中的投诉与处理

第一节 物业管理中的各种纠纷

第二节 物业管理的投诉受理制度

第三节 物业管理企业的约束机制

第四节 违约责任

第五节 案例及分析

第十章 物业管理企业与 ISO9000标准

第一节 ISO9000质量管理体系介绍

第二节 物业管理企业实施 ISO9000质量管理体系的意义

第三节 物业管理企业实施 ISO9000质量管理体系应树立的正确观念

第四节 物业管理企业实施 ISO9000质量体系应注意的问题

第五节 案例及分析