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（一）国际化、自由化——————————————————3-

（二）新科技快速发展————————————————3-

一 全球产业环境的变化————————————————2-

（三）法律的松绑————————————————————3-

（四）公营事业民营化————————————————————4-

（五）知识经济化——————————————————————4-

（一）短缺时期————————————————————5-

（二）竞争开始时期——————————————————5-

二 回顾近代全球市场的竞争————————————————5-

（三）逐步饱和时期————————————————————5-

（四）过剩时期————————————————————6-

三 企业未来的机遇与挑战——————————————————7-

（一）结束竞争的策略——————————————————8-

四最佳的竞争策略——————————————————————8-

（二）超越竞争对手的策略——————————————8-

（一）竞争策略与人力资源管理的关系————————11-

五人力资源管理与企业竞争优势————————————10-

（二）优势竞争力的八大要素————————————13-

六十六个可以提高竞争优势的人力资源管理措施——————15-

（一）建立优秀组织环境之重要性————————————21-

七人力资源管理的基础——————————————————20-

（二）优秀组织环境的构成——————————————22-

（一）成功企业家对人力资源管理工作重要性之评价——26-

八 人力资源管理之演进————————————————26-

（二）人力资源管理的发展过程————————————27-

目●录第一篇●人力资源管理与竞争优势————————————1-

九深入探讨————————————————————29-

（一）何时需要人力————————————————35-

（二）如何做人力需求计划——————————————37-

（三）人才在哪里—————————————————41-

一人力资源之规划————————————————33-

（四）外聘人员的困扰————————————————41-

（一）工作分析的意义————————————————44-

（二）需求职位的工作分析与资格条件设定————48-

（三）企业征才应考虑哪些条件——————————50-

（四）性格测验—————————————————52-

（五）人才的招募—————————————————53-

（六）招聘的程序———————————————————55-

（七）内部招募的方法—————————————————68-

二 选才的程序与要领——————————————————43-

（八）制度的制定与导入———————————————72-

（一）面试的职责—————————————————78-

（二）面试的必备条件—————————————————80-

（三）怎样做好面试———————————————83-

（四）主持面试者应注意的事项——————————————88-

（五） 面试问题的参考————————————————89-

三如何做好甄选面试—————————————————78-

（六）应聘人的非常事————————————————90-

四深入探讨——————————————————93-

第二篇●如何甄选人才————————————————33-

（一）用哪些人——————————————————————99-

一用人的准则——————————————————99-

（二）适才适用， 适用适所——————————————102-

（一）执行任何工作总是兴致勃勃——————————105-

（二）会设定目标，过程中碰上挫折稍见情绪化—105-

（三）具创造力，不时准备突破现状————————106-

（四）求知欲强，愿意承担更多的工作——————106-

二 人才的潜在特质————————————————————105-

（五）不在工作时间处理私务，勤于工作，渐渐成为同事依赖的对象——————————————108-

（六）具沟通欲望—————————————————108-

三工作态度之差异———————————————109-

（一） 小材大用， 大材小用——————————————————112-

（二）多见其长处， 少见其短处————————————114-

（三）用具有忧患意识的人————————————————115-

（四）不可或缺的人是企业潜在的危机————————116-

（五）适时的职务调动———————————————117-

（六）培养明日的主管———————————————118-

（七） 哪些管理者可以栽培——————————————119-

四用人的艺术探讨———————————————112-

五主管出缺之处理——————————————121-

六深入探讨——————————————————125-

第三篇● 用人的艺术————————————————97-

一文化程度≠学历——————————————128-

二 企业如何把材－才－财————————————132-

（一）重新取得竞争优势的施乐公司————————133-

三认识教育训练————————————————133-

（二）金色拱门一麦当劳的教育训练————————134-

（一）职前训练——————————————139-

（二）在职训练————————————————143-

（三）发展训练——————————————————162-

四 企业教育训练的实施方法————————————139-

（一）激励员工学习的动机——————————————164-

（二）塑造企业学习环境——————————————166-

五 企业如何营造学习环境————————————————164-

第四篇●人才的育成————————————————127-

六深入探讨—————————————————————169-

一卓越的经营理念—————————————————175-

二员工的工作动机—————————————————178-

三 员工满意与顾客满意——————————————————181-

四 赢得员工忠诚的七大要素——————————————186-

（一）意识上的改善——————————————192-

五 如何改善请假率、离职率——————————————192-

（二）方法上的改善————————————————192-

（一）研发人员的特质————————————————194-

六 如何留住企业的研发人员————————————194-

（二）如何留住研发人员————————————196-

（一） 具有竞争力的薪资————————————————199-

（二）要培养领导魅力————————————————200-

（三）帮助他赚钱、协助他成功————————————202-

（四）让他感觉得到您的关心——————————————204-

七 中小企业的留人术——————————————————198-

（一）薪酬策略————————————————————207-

八薪资之制定————————————————————206-

（二）制定薪资之要领————————————————207-

九绩效考核——————————————————222-

十深入探讨————————————————236-

第五篇 ●企业如何留才——————————————————175-

（一）企业现有的现象——————————————241-

（二）企业要活得更好的三个指标——————————246-

（三）人力资源管理部门应有的角色————————250-

（四）新世纪的人力资源管理——————————253-

（五）新时代的人力资源主管——————————258-

（六）国际化的人力资源管理——————————259-

一 人力资源管理之强化——————————————————239-

深入探讨————————————————268-

（一） 对企业文化的认识—————————— 270-

（二）企业文化优劣之影响——————————275-

（三）优秀企业文化范例——————————————277-

深入探讨——————————————————————280-

二企业文化————————————————270-

（一）经营理念的变革——————————————285-

（二）管理思想的变革——————————————————286-

（三）组织的变革——————————————————287-

（四）人事变革——————————————————289-

（五）战略变革——————————————————292-

（六）产品变革——————————————————295-

（七）流程变革——————————————————296-

三竞争与变革——————————————————283-

深入探讨——————————————————————300-

第六篇●人力资源管理与企业文化——————————239-