第1章 概述

学习目标

1.1 旅行社的历史沿革

1.2 旅行社的性质、分类和基本业务

l.3 旅行社的基本职能、作用和开展业务的方式

1.4 创办旅行社的条件与具体实务

1.5 旅行社的组织机构设置

1.6 旅行社管理简述

典型案例

关键概念与词语

本章小结

自测题

测试题

第2章 旅行社的外联业务

学习目标

2.1 外联业务简述

2.2 旅游线路设计

2.3 旅游产品销售

2.4 接待计划的制定和变更

2.5 外联人员的素质要求

典型案例

关键概念与词语

本章小结

自测题

测试题

第3章 旅行社的计调业务

学习目标

3.1 计调业务简述

3.2 旅游服务采购

3.3 变故后的采购

3.4 提供旅游信息

3.5 计调人员的素质要求

典型案例

关键概念与词语

本章小结

自测题

测试题

第4章 旅行社导游接待服务业务

学习目标

4.1 旅行社导游接待服务业务简述

4.2 旅行社导游接待服务规程

4.3 旅游故障及其处理

4.4 导游人员的素质要求

典型案例

关键概念与词语

本章小结

自测题

测试题

第5章 旅行社的财务管理

学习目标

5.1 旅行社财务管理的任务、特点和作用

5.2 旅行社的资金管理

5.3 旅行社的营业收入和成本管理

5.4 旅行社的财务分析

典型案例

关键概念与词语

本章小结

自测题

测试题

第6章 旅行社的计划管理

学习目标

6.1 旅行社计划管理简述

6.2 旅行社计划管理流程

6.3 旅行社计划管理的主要内容和指标体系

典型案例

关键概念与词语

本章小结

自测题

测试题

第7章 旅行社的公关管理

学习目标

7.1 旅行社公共关系简述

7.2 旅行社的形象创制

7.3 旅行社危机公关的处理实务

7.4 旅行社公关人员的素质要求

典型案例

关键概念与词语

本章小结

自测题

测试题

第8章 旅行社的营销管理

学习目标

8.1 旅行社营销的性质和特点

8.2 旅行社的销售调研

8.3 旅行社营销计划的制定和实施

8.4 旅行社营销的工作内容和营销方式

8.5 旅行社营销成功的要素

典型案例

关键概念与词语

本章小结

自测题

测试题

第9章 旅行社的宣传管理

学习目标

9.1 旅游宣传在旅行社工作中的作用和任务

9.2 旅游宣传的策略与手段

典型案例

关键概念与词语

本章小结

自测题

测试题

第10章 旅行社的接团、发团管理

学习目标

10.1 旅行社接团、发团管理简述

10.2 旅行社横向关系的协调

10.3 旅行社接团、发团作业流程

10.4 旅行社接团、发团应具备的条件

10.5 旅行社接团、发团管理的注意事项

典型案例

关键概念与词语

本章小结

自测题

测试题

第11章 旅行社MIS与电脑管理

学习目标

11.1 信息和MIS工程

11.2 旅行社MIS简述

11.3 旅行社MIS需求与功能特点

11.4 旅行社MIS的开发注意事项与效益

11.5 旅行社的电脑应用

典型案例

关键概念与词语

本章小结

自测题

测试题

主要参考书目