第一部分 未来竞争趋势

1 未来趋势主题

变革——变革者生，不变者亡

竞争——竞争没有止境与界限

快速——快速、快速、再快速

合作——全球化合作

弹性——灵活多变，能屈能伸

2 顾客需求趋势

完全满意，身心合一

速度第一

物美价廉

灵活方便

3 未来竞争趋势

全方位满意

抢占市场先机

实用经济

专业细分与全球合作

组织结构无边界

低成本经营

高新科技的应用

第二部分 制胜策略

1 建立卓越团队

设定愿景

价值驱动

以人为本

管理高效

2 寻找盈利模式

选对客户

客户的需求与偏好是什么

成本控制

五种盈利模式

3 打造核心竞争力

什么是绝招

打造核心竞争力

区分客户需求，打造“第一”主营业务

发挥主营业务的最大极限

围绕主营业务，扩张到毗邻业务

4 追求完美服务

完美服务模式

5 特色领导风格

经营决策的三个方法

管理工作的三个方法

解决问题的三个方法

执行力管理的三个方法

领导的三种角色

6 创建以客户为导向的教导型组织

为何需要建立教导型组织

学习的“一个中心”：客户为中心

学习的“两个导向”

学习的“三个榜样”