【书名】：《全国金融界规范化服务标准 中国工商银行营业网点用本》
【作者】：中共中央金融工作委员会宣传部等编
【出版社】：北京：中国金融出版社
【时间】：1999
【页数】：53
【ISBN】：7504921467
【SS码】：11039053