第1章 导读

一、 企业的无形资本

二、 企业的成败取决于人

三、 管理也是一种协调

第2章 协调能力从何而来

一、 知识修养

协调能力是知识的综合体现

企业家必须具备的能力

企业家必备的基本知识

提高记忆力的方法

自信能增加别人对你的信任

二、 心理修养

做生意也需要信赖与理解

容忍与自己个性不合的人才

责人之前先责己

暴露自己的缺点

欣赏你的部属

第3章 人际沟通方法

一、 第一印象

正确得体的相互介绍

正确的握手方法

不可忽视的外表形象

恰如其分的形体语言

二、 谈话与倾听

如何与比自己地位高的人谈话

如何同你的下属说话

倾听是一门艺术

倾听时的答复与回应

三、 演讲与会议

演讲前的准备工作

演讲时的表达技巧

开会前的准备工作

掌握好会议议程

四、 电话沟通

学会接电话

打电话的技巧

如何打销售电话

五、 商业信函

商业信函的撰写

撰写商业信函的要点

第4章 宴会与赠礼

一、 工作餐与宴会

工作餐：功夫不在“吃”

外出就餐前的准备

就餐前的礼节

点菜的技巧

就餐时交谈和讨论业务的时机

需要注意的其他细节

其他形式的宴客方法

二、 赠送礼品

赠送礼品是协调企业间关系的重要方法

巧送礼品

送礼前需要考虑的细节

适宜送礼的场合和时机

适合赠送和接受的礼品

赠送和接受礼品的礼节

第5章 协调员工关系

一、 员工第一

只有员工第一 顾客才能成为上帝

上下级之间要经常沟通

激发员工的工作潜能

重视员工的意见

二、 权力的运用

独裁带来的绝对权威

包装自己 增强个人魅力

不要轻易说出具有决定性的一句话

做个成功的独裁者

三、 日常工作中的协调

从员工的选聘开始

协调与被解雇员工的关系

给员工想要的东西

满足最具个性员工的需求

发掘员工的潜能

找出员工的人格特质

善于利用冲突

协调员工关系的诀窃

协调被兼并企业员工关系的要点

第6章 协调与人才的关系

一、 人才是企业之本

协调与人才关系的总体原则

慧眼识英才

如何防止人才“跳槽”

二、 对人才投资

不培养人才的企业必将失败

企业必须为社会培养人才

三、 授权

把责任和权力分派给下属

如何协调与被授权者的关系

四、 以资本换智本

期权：激励人才的最佳方法

经营者期权也需要约束

第7章 协调与顾客的关系

一、 取悦“上帝”

协调与顾客关系的重点

主动协调 取悦顾客

质量是企业的良心

用价格吸引顾客

厚利也能取悦一部分顾客

二、 消除危机

消除顾客的不信任感

化解与顾客关系的危机

妥善处理顾客的抱怨

如何处理顾客的投诉电话

三、 服务至上

轻视服务等于放弃顾客

企业亟待更新服务观念

第8章 协调与合作伙伴的关系

信用是合作的基础

一、 合作的总体原则

掌握主动权

与能干绝活的人合作

谁都不希望与愚蠢的人合作

利益分享 仗义疏财

二、 协调与供销商的关系

共同利益促进合作

协调与经销商相互关系的要点

协调与供应商相互关系的要点

与同行协调的策略

三、 同行是冤家吗

战略联盟时代的跨国公司

四、 其他合作伙伴

善于利用信用借贷

利用股东的钱做大生意

咨询业能为企业做什么

理智看待“家庭制”

第9章 商业谈判中的协调

一、 有备而“谈”

调整情绪 充满自信

预约及选择时机、地点

初资见面的注意事项

营造一个轻松的气氛

二、 谈判过程中的技巧

谈判中的协调技巧

谈判中的说话技巧

讨价还价 耐心就是赢家

明察秋毫 扼杀僵局

随机应变 变被动为主动

难得糊涂 回避要害

以退为进 欲抢故纵

三、 达成双赢

不要让谈判桌上有失败者

善于让步 促成谈判

结束谈判的时机

附：谈判成功的19条协调技巧

第10章 协调公共关系

一、 企业形象塑造

企业家形象

塑造形象“势”在人为

二、 协调公共关系的方法

赞助与捐赠

广告宣传

举办研讨会

发表文章和出书

其他方法

社交

三、 协调与新闻媒体的关系

让媒体给企业插上翅膀

企业如何与新闻界沟通

协调与新闻媒体关系的要点

善于利用偶然事件

第11章 协调与政府的关系

一、 政府对企业的作用

经济发展关系国家利益

驶上政策快车道

不能过分依赖政治关系

杜绝“权钱交易”

赢得政府的支持

二、 协调与政府关系的方法

协调政府与企业关系的要点

利用政治关系的基本方法

灵活使用政策资源

研究公文 发掘信息

造福社会 得“道”多助

政府协调 避免恶性竞争

利用政治事件宣传企业

参考书目