Division One Selling At Shop(第一编 商店销售)

Chapter1 Receiving Customers(第一章 接待顾客)

Chapter2 Recommending Commodities(第二章 推荐商品)

Chapter3 Introductions of Size and Weight(第三章 尺寸与重量介绍)

Chapter4 Recommending Colour and Design(第四章 颜色与式样介绍)

Chapter5 Introductions of Quality and Function(第五章 质量与性能介绍)

Chapter6 Price and Bargaining(第六章 价格与讨价还价)

Chapter7 Packing and Delivery(第七章 包装与送货)

Chapter8 Repairing and Exchanging(第八章 修理与退换)

Chapter9 Settlement and Payment(第九章 结账与付款)

Division Two Personal Selling(第二编 直销)

Chapter10 Carefully Planning Appointments(第十章 精心策划会面)

Chapter11 Delivering the Sales Presentation(第十一章 产品展示)

Chapter12 Overcoming Objection(第十二章 扭转顾客反感)

Chapter13 Closing the Sale(第十三章 结束推销)

Division Three Practical Business Writing(第三编 实用商业应用文)

Chapter14 Business Correspondence in General(第十四章 一般商业书信)

Chapter15 Sales Letters and Circular Letters(第十五章 提供商品的信函和商务通知书)

Chapter16 Letters of Complaint,Credit Inquiry(第十六章 投诉、信用查询及复函)

Chapter17 Commercial Advertisement(第十七章 商业广告)

Chapter18 International Telegram and Telex(第十八章 国际电报和电传)

附录1 分类商品名称

附录2 常用商业术语

附录3 常用商业略语

附录4 度量衡表