第一章 张瑞敏谈海尔的管理模式

一谈OEC管理模式

二谈全面质量管理

三谈物流管理

四谈信息化管理

五谈海尔再造

第二章 张瑞敏谈海尔的营销模式

一谈细分市场和差异化营销

二谈打价值战不打价格战

三谈创造市场

四谈服务至上

五谈本土化经营

六谈网络营销

七谈国际营销

第三章 张瑞敏谈海尔的企业战略模式

一谈名牌战略

二谈多元化战略

三谈国际化战略

第四章 张瑞敏谈海尔的企业文化模式

一谈文化理念的确立

二谈以文化促经营

三谈敬业报国，追求卓越

四谈充分体现自我价值

五谈有效的沟通

六谈增强凝聚力

七谈互动的学习型团

八谈批评与自我批评

九谈兼容并包

十谈人人都是SBU

第五章 张瑞敏谈海尔的人力资源模式

一谈相马不如赛马

二谈三工并存，动态转换

三谈三公原则

四谈人人都是人才

五谈干部是决定因素

六谈员工激励机制

七谈分权的艺术

八谈组织结构

附录 张瑞敏精彩演讲选辑

海尔全面实施国际化战备的思路(2002年12月26日)

中国企业如何应对跨国竞争(2002年12月21日)

在日本“亚洲的未来论坛”上的讲话(2002年5月25日)

在海尔创业十七周年纪念会上的讲话(2001年12月26日)