出版缘起

序

第1章　服务理论与行销

第2章　服务业的行销活动

第3章　销售训练与管理

第4章　顾客的参与

第5章　成品计划和价格政策

第6章　销售推广及促销

第7章　设备战略与位置策略

第8章　多角化经营

第9章　旅馆服务业

第10章　餐饮服务业

第11章　观光服务业

第12章　医疗服务业

第13章　广告服务业

第14章　电脑资讯服务业

第15章　银行服务业

第16章　寿险服务业

第17章　证券服务业

第18章　信托服务业

第19章　流通服务业