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内容简介
第一章 议题管理的起源背景
第一节 企业与外部环境的关系
第一篇 导论
图1-1：企业与社会的互动模式
第二节 环境变迁对企业的冲击
第三节 议题管理的崛起
第二章 议题管理的意涵
第一节 公共议题的定义与种类
表2-1：公共议题的四种类型
图2-1：公共议题的生命周期
第二节 公共议题的生命周期
第三节 议题管理的定义
第四节 议题管理的结构
第五节 议题管理的重要性
第三章 企业公关部门的议题管理角色
第一节 台湾地区企业公关部门的发展概况
第二节 公关部门的组织层级
图3-1：公关部为独立部门的编制
第三节 公关部门的工作项目
图3-2：公关部隶属其他部门的编制
第四节 公关部门的角色类型
第五节 公关部门的议题管理角色
第四章 组织与环境的角度：系统理论、资源依赖理论与机构理论
第二篇 理论基础
第一节 系统理论对议题管理的重要性
第二节 系统理论的主要观点
第三节 开放系统与议题管理：两个模型
图4-1：开放系统与环境的互动
图4-2：议题管理矩阵图
第四节 资源依赖理论的主要观点
第五节 机构理论
第五章 组织管理的角度：议题管理、策略管理与公共关系的整合模式
第一节 策略管理的涵义
第二节 议题管理与策略管理的整合
图5-1：议题管理与策略管理的整合模式
第三节 公关部门的权力
第四节 公关专业经理人的职能角色
第五节 公共关系、议题管理与策略管理的整合模式
图5-2：公共关系、议题管理与策略管理的整合模式
第一节 利益关系人的种类
第六章 公众的角度：行动公众与资源动员论
第二节 公众的特性
第三节 情境理论与公众的界定
第四节 公众区隔模式
图6-1：公众区隔的巢穴模式
第五节 公众行动的发展阶段
第六节 资源动员理论
第七节 大众媒体在社会运动中扮演的角色
第八节 行动公众对企业组织的启示
第七章 冲突的角度：双向对等沟通、博奕理论与冲突协商模式
第一节 公共关系沟通模式
表7-1：四种公共关系模式的任务导向
第二节 冲突管理的定义
第三节 双向对等理论与冲突管理理论的共通性
第四节 博奕理论的观点
第五节 混合动机与双向沟通模式的整合
图7-1：双向沟通光谱
图7-2：新的双向对等沟通模式
图7-3：混合动机的沟通模式
第六节 整合性协商策略
图7-4：整合协商策略模式
第八章 议题管理策略
第三篇 策略规划
第一节 环境侦测
第二节 议题分析与冲击性评估
图8-1：议题优先矩阵模式
第三节 策略拟定(一)：传播策略
表8-1：企业参与公共政策制定过程的策略模式
第四节 策略拟定(二)：参与策略
第五节 策略拟定(三)：顺应策略
第六节 绩效评估
第七节 因应模式
第一节 信义房屋与房屋仲介业管理议题
第九章 议题管理个案举例
第二节 励馨基金会与雏妓防治议题
第三节 台电与核四议题
第四节 民航业者与「霸机」议题
第十章 《研究案例一》：公关部门的权责与公关专业经理人的职能角色
第四篇 实证研究
第一节 绪论
第二节 研究方法
第三节 研究结果(一)：公关部门的权责
表10-1：本研究访谈之企业与访谈对象
表10-2：负责公关业务的部门名称
表10-3：公关业务负责人之职称
表10-4：公共关系策略的决定权
第四节 研究结果(二)：公关部门主管的角色类型
表10-6：公关人员四个角色因素的相关矩阵
表10-5：公关人员角色类型的因素分析
第五节 研究结果(三)：公关专业经理的职能角色
表10-7：公关人员角色类型：限定「双因素」之因素分析
第六节 结论与讨论
第一节 绪论
第十一章 《研究案例二》：公共关系与议题管理的关连性
第二节 研究方法
图11-1：本研究的观念架构
第三节 研究结果
表11-1：近年来对企业影响最大的议题种类
表11-2：受访企业对议题管理的界定方式
表11-3：受访企业对利益关系人重要性的认知
表11-4：受访企业议题管理的成立背景与主要负责单位
表11-5：公关部门经理在议题管理中的角色分类
表11-6：受访企业最高主管(CEO)对议题管理之涉入情况
第四节 结论与建议
第一节 绪论
第十二章 《研究案例三》：议题管理的策略与因应模式—以「资源回收」议题为例
第二节 研究架构与研究方法
图12-1：本研究的概念架构
第三节 资源回收议题回顾
表12-1：资源回收议题发展大事纪
第四节 议题管理策略的分析与比较
表12-2：汽车业者、资讯业者与家电业者的议题管理策略与因应模式
第五节 研究结果的理论涵义
第六节 结论与建议
第一节 结论
第十三章 二十一世纪的议题管理：挑战与契机
第五篇 总结
第二节 挑战与契机
图13-1：议题管理与危机管理的整合模式
附录：议题管理的个案分析
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参考书目
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