上篇 技巧篇

第一章 绪论

小牛老径

商用英文定义

英文是最难编的一种语文？！

学习商用英文三要件

现代商用英文发展趋势

结语

第二章 外表与格式

四大要件

外表

格式

标点方式

书信续页

信封

信笺摺叠与装封

第三章 书信基本单元

概述

信头

日期

信内地址

指定受信人

称呼

事由或引用文号

书信本文

结语

签署

注记

附记

单元配合

第四章 商用英文现代化

英文老八股

工商界的套语行话

新旧之争平议

英文用字等级

习新除旧

书信口语化

第五章 商业书信写作技巧

概述

4-S法

第六章 开头与结尾

概述

开头法

结尾法

第七章 现代商业书信布局

概说

书信布局五大步骤

书信结构蓝图

个案研究

下篇 运用篇

第八章 推销信

概说

推销心理

写作技巧

连续推销信

范例

第九章 赊销信

概说

信用

美国徵信局

赊销信写作要领

赊销不忘推销

第十章 催收信

概说

催收诉求

狄南法之运用

连续催收信

催收幽默

第十一章 索赔及调处信

概说

索赔信

调处信

第十二章 询问信

概说

询问信的类别

答覆询问

毋忘推销

第十三章 求职信

概说

求职过程

写求职信的注意要点

AIDCA法则的运用

求职信的分类

有效格式

措词用字

催询求职信

求职六忌

第十四章 书信表格化

概说

通函

第十五章 其他商业书信

促进公共关系的书信

杂项书信

参考书籍