1　公关的职能

甚么是公共关系

公共关系对公司的重要性

每个员工都是公关

公共事业的公关

私人商业机构的公关

非牟利或自愿机构的公关

公关在社会的地位和贡献

2　公关本色

能言善辩，反应敏捷

具社交能力，能控制场面

语文能力高，言简意赅

知多识广，话题广泛

具有领导才能，受人尊重

善於计划，灵活运用

了解公司情况，归属感强

突发事件，应变自如

个性开朗，充满自信

面对恩怨，一笑置之

愿意牺牲私人时间

3　怎样做好公关工作？

拟定公共关系的计划

为公司建立对外关系

维护公司的声誉

撰写吸引的新闻稿

为公司建立形象和知名度

增加公司的资产

促进员工生产力

4 社会舆论与公共关系

舆论的产生

舆论的力量

利用舆论搞好公共关系

新闻界与舆论的关系

与新闻界建立良好关系

5　十五种公关常犯的错误

目标过於理想化

把记者视为敌人

误导或欺骗记者

联络对象模糊

稿件刻板乏味，滋扰民众

缺乏电话跟进

喧宾夺主

没有照顾客户利益

情绪化

卖弄口才

自抬身价

活动时间不迁就客户

制造是非

公私混淆

树敌太多

6　怎样训练公关人才

公共关系的未来发展

怎样训练出色的公关

怎样拥有成功的公关