第一章 商业书信的不同风格和特殊格式

第二章 建立贸易关系书信

1．从商务参赞处(外国驻我国)获得信息建立贸易关系

2．同意建立贸易关系

3．要求介绍以建立业务关系

4．经介绍建立贸易关系

5．回复信

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第三章 询盘信与报盘信

询盘

1．索取价格单和样品

2．关于工艺品的询盘信

3．一封回复信

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报盘与报价

4．关于工艺品的报盘信

5．虚盘报价信

6．实盘报价信

7．因缺货无法寄样

还盘

8．要求修改报盘

9．回复询盘

10．拒绝还盘

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第四章 订货与确认信件

1．寄函订货

2．确认订货

3．续订

4．取消订货

5．寄送销售确认书

6．寄还销售确认书

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第五章 关于资信调查

1．要求提供资信查询公司或银行

2．提供资信查询公司和银行

3．给资信查询公司的一封信

4．要求填写信用申请书

5．查询信用情况

6．信用良好的报告

7．资信不良的报告

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第六章 关于形式发票

1．索取形式发票

2．寄送形式发票

第七章 关于代理

1．关于指定代理商

2．一个肯定的回复

3．提供销售代理服务

4．通知指定代理

5．要求提高代理佣金

6．谢绝提高代理佣金的要求

第八章 信用证

催证

1．催开信用证

2．回复信

3．通知已开立信用证

改证

4．要求修改信用证

5．要求修改信用证

6．允许修改信用证

7．提示银行改证

展证

8．要求再延展信用证的有效期限

9．同意延展信用证

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第九章 装运与交货

1．装运通知

2．通知装船细节

3．对装运要求的回复

4．关于所订货物的交货问题

5．催促装运所余货物

6．指示空运部分货物，船运其余货物

7．关于货物缺少给发货人的通知

8．发货人的回复

9．询问货运情况

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第十章 保险

1．询问保险情况

2．对询问的回答

3．承保

4．保险批单

5．理赔

6．拒赔

7．追偿

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第十一章 投诉与调整

书写投诉信

1．对延误自行车交货的投诉

2．抱怨货品质量

回复投诉信

3．对延误自行车交货的投诉的回复

4．对抱怨品质低劣的回复

5．因产品质量低劣要求退换

6．同意退换并派代表检查

7．送错货物

8．对送错货物的回复

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第十二章 索赔与理赔

1．因短重索赔

2．理赔

3．关于受损医疗器械的索赔

4．拒赔

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第十三章 外贸单证样本

1．售货合同

2．售货确认书

3．商业发票

4．产地证明书

5．重量单

6．提单

7．保险单(凭证)

8．汇票

9．信用证

10．独家销售协议书

11．独家代理协议书

12．补偿贸易协议书

附录：常用商业文书缩略词和符号