第一篇 管理理念

卓越管理造就卓越团队

管理决定企业成败

优秀公司的标志

建立健全的组织

管理者的任务

企业繁盛的条件

原则比千军万马更重要

不盲从上司的命令

根绝欺骗行为

管理的第一目标

允许他人以自身利益为重

让工作去适应人

制造新鲜感

尊重是压倒一切的主题

信任是合作的基础

最佳的状况是人才互补

留住优秀人才的唯一方法

第二篇 管理方法

企业之间的最大差距

让下属分担思考工作

帮助员工达到不敢奢望的目标

减少决策到实行间的环节

协调的目的

关键是说服

良好控制的首要原则

从一点一滴做起

重要的是行动

行动产生奇迹

合作比竞争更有利

为每个职工找出最适合的工作

避免人浮于事

上级应为下级服务

管好自己的时间

解雇不是最好的办法

第三篇 员工培训

员工素质决定企业命运

优秀人才是训练出来的

培训是一项经常性工作

企业长期运行的保证

企业兴旺发达的必由之路

回报率最高的投资

启发员工的工作意愿

相信下属一定能做好

职务的刺激作用

先得塑造自己

第四篇 沟通艺术

人际关系是成功的前提

寻求共识

有亲密感才会有忠诚

相互信任和尊重

诚心换诚意

和基层员工建立沟通桥梁

倾听不同意见

站在对方立场上

避免意气之争

坚持正确意见

重要的是别人听到了什么

第五篇 激励艺术

管理的精髓

调动求胜的愿望

与惰性作斗争

设置出类拔萃的标准

环境的刺激作用

激励一个人的最佳方式

满足个人的动机和目的

设法使员工受惠

高薪不是导致倒闭的原因

以效率为报酬的依据

不要惩罚表现好的

没有责任就没有奖赏

让员工成为所有者

以利相诱的局限性

善待员工的非物质需求

信赖和体贴

给予适当的赞美

万勿过于苛刻

不要跟下属“抢镜头”

第六篇 管理问题

管理者要以变应变

任何事情都有解决办法

早发现早预防

实施优良的控制

不要轻易变更政策

期望值不宜过高

不必太精明

重点是解决问题

人人都会失误

给犯错的人辩护的机会

给被批评者一个补救的机会

革除坏习惯