目录

译者前言

导论

第1章　为什么要进行变革

第一部分　变革的动力

第2章　计算机时代

第3章　市场的冲击

第4章　社会的要求

第5章　客户的需求

第二部分　应对策略——驾驭者

第6章　吸引客户

第7章　重塑领袖

第8章　无足轻重的雇员

第9章　不可或缺的雇员

第三部分　应对策略——工具

第10章　掌握信息

第11章　激励创新

第12章　加快步伐

第13章　重新定义质量

第四部分　应对策略——组织

第14章　走向全球

第15章　扩展了的公司

第16章　学习的循环

第17章　有公民意识的企业

第18章　一种一体化的体系结构

结束语

附录：成就的鸿沟

参考文献