第一部分 电话综合业务环境

第1章 电话综合业务

1.1 电话综合业务的概貌

1.1.1 公司总部

译者的话

1.1.2 欧洲总部

1.1.3 国际总部

1.1.4 客房服务中心

1.1.5 销售部

1.2 电缆电视(Cable TV)和Telephony

1.3 小结

2.1 欧洲Telephony的现状

第2章 欧洲通信

2.2 普通老式电话业务(POTS)

2.2.1 电话公司

2.2.2 服务质量

2.2.3 电话网

2.2.4 功能

2.2.5 定价

2.3 Videotex和Minitel

2.4 传真机和Modem

2.5 综合业务数字网(ISDN)

2.6 E-l

2.8 移动通信

2.7 Internet

2.8.2 GSM、DCS1800及PCS1900网

2.8.1 模拟移动网

2.8.3 寻呼网

2.8.4 其他移动网

2.9 国际呼叫

2.9.1 呼叫卡

2.9.2 国际回呼运营者

2.10 电缆电视(Cable TV)

2.12 东欧国家

2.13 小结

2.11 虚拟专用网(VPN, Virtual Private Network)

第3章 交换平台

3.1 集线与选路

3.2 交换平台和电话系统

3.2.1 电话系统功能和性能

3.2.2 Centrex

3.2.3 专用小交换机(PBX)

3.2.4 Key电话系统

3.3 电话系统的组件

3.4 布线和物理设备

3.4.1 安装一部电话

3.5 小结

3.4.2 对绞线电缆

第4章 电话与Internet

4.1 Internet起源

4.2 Internet的商务部分

4.3 Internet业务提供者(ISP)

4.3.1 PPP和SLIP连接

4.3.2 选择一个ISP

4.4 Internet域名

4.5 与Internet连接

4.5.1 Internet客房软件

4.5.2 电子邮件(e-mail)

4.5.3 新闻组(Netnews)

4.5.4 FTP

4.5.5 WWW

4.6 小结

第二部分 电信管理：电话综合业务焦点

第5章 电信管理

5.1 策略计划

5.1.1 目前的电话环境

5.1.2 商业目的

5.1.3 管理信息系统(MIS)的要求

5.1.7 客户环境

5.1.6 技术市场

5.1.4 经济的考虑

5.1.5 操作环境

5.1.8 市场环境

5.1.9 系统环境规划

5.1.10 扩展规划

5.1.11 小结

5.2 招标标书(RFP)的写作

5.2.1 一个RFP应该包含什么内容

5.2.2 小结

5.3 评价RFP应答

5.3.1 评价RFP应答的步骤

5.4 为什么要写RFP

5.3.2 小结

5.5 小结

第6章 基于计算机的电信管理系统

6.1 呼叫帐目清算

6.1.1 管理数据库的组装

6.1.2 电信数据库的组装

6.1.3 CDR格式和呼叫收集

6.2 呼叫缓存设备

6.3 定价

6.4 报告

6.6 如何选择一个长途供应商

6.5 电话盗打检测

6.7 网络直达线路调整

6.8 供应商帐目处理

6.9 总分类帐接口

6.10 网络优化

6.11 业务量管理

6.12 目录功能

6.12.1 设计一个目录数据库

6.12.3 目录输入、输出和打印

6.13 呼叫转卖

6.12.2 目录数据的安全

6.14 呼叫转卖交互式语音应答(IVR)

6.15 设备管理系统

6.15.1 缆线/安置管理

6.15.2 设备/功能目录管理

6.15.3 工作指令处理

6.16 交换机集成

6.17 话音邮件集成

6.18 小结

第7章 缆线和安置管理

7.1 LAN和电话电路

7.2 缆线电路模型

7.2.2 用户线

7.2.3 上行电线和内置馈线电缆

7.2.1 交换机房

7.2.4 导管

7.2.5 交叉连接

7.3 缆线映射、命名和连通性

7.3.1 缆线映射

7.3.2 命名法

7.3.3 连通性

7.4 建立缆线和安置数据库

7.4.2 工作指令处理方法

7.4.1 实地编目方法

7.5 小结

第8章 设备和功能目录

8.1 设备和功能目录规划

8.2 EFI计帐

8.3 项

8.4 项打包

8.5 供应商

8.6 仓库

8.8 集成

8.7.2 付费组

8.9 安全

8.7.1 付费IDs

8.7 付费IDs和付费组

8.10 建立库存项

8.11 在线EFI分配

8.12 电话键维护

8.13 查询和报告

8.14 小结

第9章 工作指令处理

9.1 单点输入

9.1.1 与缆线安置管理(CPM)的集成

9.1.2 同设备/功能目录(EFI)的集成

9.1.3 与呼叫记帐的集成

9.1.4 与交换机及话音邮件的集成

9.2 工作指令任务

9.3 工作指令行为

9.4 故障通知单

9.5 劳动追踪

9.6 标量和注解

9.7 建立工作指令

9.7.1 使用请求指令

9.7.2 通过电话获得指令

9.8 工作指令配置

9.9 关闭工作指令

9.7.3 通过网络获得指令

9.10 小结

第三部分 电话综合业务连接

第10章 T-ls

10.1 背景

10.2 Tl技术

10.3 Tl线路

10.4 Tl性能

10.5 话音迁移到数据

10.5.1 B8ZS

10.5.2 ZBTSI

10.7 部分Tl

10.6 Tl组网

10.8 设备

10.9 小结

第11章 综合业务数字网(ISDN)

11.1 概述

11.2 ISDN参考模型

11.2.1 本地交换载体(LEC)

11.2.2 U接口

11.2.3 NT1

11.2.4 NT2

11.2.5 S/T

11.2.7 R接口

11.2.8 终端适配器

11.2.6 TE1/TE2

11.3 ISDN标准

11.3.1 通道结构

11.3.2 承载业务

11.4 ISDN接入接口

11.4.1 基本速率接口(BRI)

11.4.2 基群速率接口(PRI)

11.4.3 ISDN的实施

11.5 组网和兼容性

11.5.1 7号信令系统

11.6 ISDN应用

11.6.1 ISDN LAN接入

11.5.2 X.25/X.75分组网

11.5.3 E.164/X.121寻址

11.6.2 ISDN Internet接入

11.6.3 ISDN视像会议

11.6.4 ISDN数据网

11.6.5 ISDN话音-虚键

11.7 小结

第12章 帧中继和异步转移模式

12.1 帧中继技术

12.2 异步转移模式理论

12.3 帧中继的体系结构

12.4 ATM体系结构

12.4.1 ATM UNI信元结构

12.4.2 ATM和OSI参考模型

12.5 帧中继与ATM的比较

12.6 如何获得帧中继和ATM业务

12.6.1 公共帧中继业务

12.6.2 公共ATM业务

12.7 未来展望

12.8 小结

13.1 卫星链路

第13章 无线通信

13.2 蜂窝电话

13.2.1 AMPS蜂窝电话

13.2.2 数字蜂窝电话

13.2.3 个人通信业务

13.2.4 数据通信：连接一个调制解调器

13.3 飞机到地面的电话

13.4 蜂窝分组数据

13.4.1 网络操作

13.4.2 应用

13.4.3 硬件

13.5 公用无线业务的比较

13.4.4 CDPD

13.6 限定范围的移动无线电

13.7 专用无线设备

13.7.1 点到点链路

13.7.2 无线局域网

13.8 未来的趋势

13.9 小结

第14章 语音处理系统

14.1 个人计算机和语音处理

14.1.1 SCSA

14.1.2 MVIP

14.2 语音邮件

14.2.1 基于PC的语音邮件系统

14.2.2 基于LAN的语音邮件系统

14.2.3 专有的语音邮件系统

14.3 音频文本

14.4 交互式语音应答

14.5 综合的语音和传真(点播传真)

14.6 话务员业务

14.6.1 自动呼叫分配

14.6.2 800号对方付费

14.6.3 国际回叫

14.7 电信市场

14.6.5 目录帮助

14.6.4 信用卡/借贷卡的有效性

14.8 文本转为语音

14.9 语音识别

14.10 复合应用平台

14.11 语音提示编辑

14.12 小结

第四部分 电话综合业务的外国设备和服务

第15章 调制解调器

15.1 异步调制解调器通信

15.2 通信端口

15.2.3 COM端口和IRQ设置

15.2.2 16550 UART芯片

15.2.1 8250 UART芯片

15.3 多I/O卡

15.3.1 选择合适的多I/O卡

15.3.2 取代你的PC/LAN上的通信端口

15.3.3 通信电缆

15.4 外置调制解调器

15.5 内置调制解调器

15.6 传真调制解调器

15.7 调制解调器池

15.8 调制解调器网关

15.9.1 波特

15.9.2 比特

15.9 波特、比特和奇偶校验

15.9.3 奇偶校验

15.10 终端仿真

15.11 差错检验协议

15.12 压缩是速率的关键

15.13 文件传送协议

15.14 数据终端设备(DTE)和数据通信终接设备(DCE)

15.15 建立一个可靠的连接

16.1 传真的演变

16.2 传真机的类型

第16章 传真和点播传真

16.2.1 热敏传真机

16.2.2 普通纸传真机

16.3 传真调制解调器

16.4 传真能力

16.4.1 第三、四类传真支持

16.4.2 传真调制解调器和分类

16.4.3 传真广播

16.5 点播传真

16.5.1 让你的信息易接入

16.5.2 如何使用点播传真

16.5.3 使用服务局

16.6 经常问到的问题

16.7 小结

第五部分 新兴技术

第17章 视频会议

17.1 技术特点

17.1.1 群组系统和个人系统

17.1.2 桌面视频会议系统的组成

17.1.3 桌面视频会议和多媒体

17.2 应用领域

17.2.1 商业应用

17.2.2 选择合适的视频会议解决方案

17.3.1 局域网

17.3 基础结构的选择

17.3.2 广域(电路交换)网

17.4 具有巨大带宽需求的视频媒体

17.4.1 视频压缩

17.4.2 编解码器

17.5 视频会议产品的互操作性

17.5.1 H320标准族

17.5.2 专用协议与标准协议

17.5.3 视频和计算机

17.6 视频会议市场

17.7 小结

18.1.1 CSTA

18.1 报文传送标准

第18章 计算机电话集成

18.1.2 SCAI

18.1.3 Versit

18.2 实施

18.3 实质的标准

18.3.1 Windows TAPI

18.3.2 客户-服务器TAPI

18.3.3 Novell电话服务应用编程接口(TSAPI)

18.3.4 TSAPI与TAPI决策树的比较

18.3.5 电话Mapping(T-MAP)

18.3.6 CallPath

18.3.8 XTL远程服务

18.3.7 MTA

18.3.9 SCSA MVIP

18.4 CTI应用

18.4.1 911紧急服务

18.4.2 公用事业

18.4.3 运输业

18.4.4 保险业

18.4.5 台式机/工作组

18.5 超越CTI

18.6 CTI使商务处理自动化成为可能

18.7 小结

19.1 CATV背景

第19章 CATV和电话

19.1.1 典型的CATV网络结构

19.1.2 目前CATV网络中的数据通信

19.2 新的数字CATV网络

19.2.1 升级到数字的CATV网络

19.2.2 网络中的光纤

19.2.3 新的CATV业务的频率分配

19.2.4 新的数字式机顶盒

19.2.5 视频压缩

19.2.6 源端站CATV技术

19.3.1 视频业务

19.3 未来的CATV业务

19.3.2 电话业务

19.3.3 数据通信

19.3.4 传真

19.3.5 个人通信业务(PCS)

19.3.6 电信中CATV的作用

19.4 数字式CATV的竞争

19.5 通向数字式CATV业务之路

19.6 小结

第六部分 附录

附录A 商家

附录B 词汇表