出版说明

小鱼吞大鱼(代总序)

前言

第一章 概述

一 概念与定义

二 相关理论

三 为什么分析旅游消费者行为

四 旅游消费者行为研究的基础类型

五 旅游消费者行为研究的过程

六 原始资料收集方法

七 旅游消费者行为研究中应注意的问题

小结

第二章 旅游消费者的需求与动机

一 概念与定义

二 动机的动态性质

三 旅游动机与旅游者类型

四 旅游消费者的需要体系

小结

一 概念与定义

第三章 感知的作用

二 感觉心理

三 旅游消费中的知觉动态学

小结

第四章 学习与旅游消费行为

一 学习的基本原理

二 行为学派理论在消费行为分析中的应用

三 认知学习理论在消费行为分析中的应用

四 旅游消费者学习什么

小结

第五章 个性与自我概念

一 个性的本质与特点

二 个性理论及其在旅游消费行为分析中的应用

三 个性与旅游消费市场细分

四 自我概念

小结

第六章 态度与旅游消费者行为

一 态度的特点

二 态度的功能

三 态度结构模型

四 态度的形成

五 改变态度的策略

六 交流过程和信息因素

小结

第七章 情绪与旅游服务交往

一 概念与定义

二 情绪系统

三 原始情绪

四 情绪原理在服务交往中的应用

小结

一 概念与定义

第八章 群体动态与旅游消费者行为

二 与旅游消费者相关的群体

三 群体特征及其对旅游消费行为的影响

四 参考群体

小结

第九章 社会阶层与旅游消费行为

一 概念与定义

二 社会阶层的测量

三 不同社会阶层的生活特点

四 社会阶层与消费行为

小结

第十章 旅游消费者行为中的文化因素

一 概念与定义

二 文化的特点

三 文化价值观与旅游消费行为

四 旅游业中的文化冲击

五 消费者行为的交叉文化分析

六 亚文化

小结

一 概念与定义

第十一章 旅游者消费决策过程

四 信息收集

二 旅游消费者决策模型

三 需要和问题的识别

五 评估与选择

六 旅游经历

七 旅游后行为

小结

参考资料