鸣谢

第一章 设定场景

预测明天的能力

组织扁平北

团队与网络

高科技化与高人性化

学习型组织

变化的阻力

失去控制

改摹与引导

第二章 亲和感

临摹文化

个人新和感

与顾客的亲和感

开发你的技巧

第三章 观点

感知人称

知道自己的倾向

正确答案的神话

顾客的观点

摇摆不定的观点

从属等级（逻辑层次）

开发你的技巧

第四章 成果

成果思维法与问题思维法的差异──75万美元

任务与过程

同时考虑两种方式

设定成果

引导消费者的需要

组织的宗旨──我们想要什么？

成果目标概要

开发你的技巧

第五章 从使命到实际操作

七巧板与中国式的传话游戏

关键问题

进行中的情况怎样？

团队

是绩效评估还是报复？

开发你的技巧

第六章 组织的价值观

使命不充分

组织的价值观不意味着必须等电梯

你的隐喻是什么？

价值观的价值

组织的短视

了解价值观

时间推移

开发你的技巧

你身在何处？

第七章 个人的价值观

工作的价值观

价值观的构成

善良的意图──但忠言逆耳

金钱

共和金香蕉

有关价值观的原则

行动中的价值观

开发你的技巧

第八章 激励的雷区

激励(动机)是否是一种麻醉原理呢？

使人意志消沉的十种方式

内在激励（动机）

领导物质

开发你的技巧

第九章 建立共同语言

封闭循环

恶性循环与良性循环

关于思维的思维方式

工作中的思维方式

随心而行

智慧语言

配合语言

多姿多彩、告知性而又富有影响力的语言

为什么会有这么多无聊的公文呢？

协商与调解

开发你的技巧

第十章 工作风格

采取主动

再谈胡萝卜(奖励)和大棒(惩罚)

我们周一早上做什么？

公告差异

你很容易被人说服吗？

按照程序办事

内在审视与外在审视

使用模式

把握采取行动的时机

在工作中模仿卓越

开发你的技巧

第十一章 结束语

宽松的变化

努力塑当前的我──我现在的定位是什么？

心锚

心智管理

保持良好的心态

言行一致与企业伦理

名词解释