（上卷）

第一篇纵横篇——质量管理导论

第一章质量的概念

第一节质量的定义

第二节质量的特性

第二章质量在国民经济中的地位

第一节质量是构成社会财富的物质内容

第二节 质量是提高人民实际生活水平的途径

第三节质量是企业的生命

第三章质量管理发展简史

第一节质量检验阶段

第二节统计质量控制阶段

第三节全面质量管理阶段

第四章世界各国的质量管理

第一节美国的质量管理

第二节 日本的质量管理

第三节 欧洲国家的质量管理

第四节 日本与美国及西方国家质量管理的比较

第五节 世界质量管理的发展趋势

第五章 中国的质量管理

第一节 中国古代的质量管理

第二节 中国近代的质量管理

第三节新中国的质量管理

第二篇 理论篇——全面质量管理

第一章概论

第一节 全面质量管理的基本概念

第二节 全面质量管理的作用

第三节全面质量管理的基本思想

第二章全面质量管理基础工作

第一节 概述

第二节质量教育工作

第三节 质量责任制

第四节计量工作

第五节标准化工作

第六节质量信息工作

第三章质量管理小组工作

第一节 概述

第二节质量管理小组的组建

第三节质量管理小组的活动

第三篇标准篇——质量认证

第一章质量认证概述

第一节质量认证的起源和发展

第二节产品质量认证和质量体系认证

第三节质量认证的主要术语

第四节ISO 9000族国际标准

第二章质量体系

第一节管理职责

第二节质量体系

第三节合同评审

第四节设计控制

第五节 文件和资料控制

第六节采购

第七节 顾客提供产品的控制

第八节 产品标识和可追溯性

第九节过程控制

第十节检验和试验

第十一节检验、测量和试验设备的控制

第十二节检验和试验状态

第十三节不合格品的控制

第十四节纠正和预防措施

第十五节搬运、贮存、包装、防护和交付

第十六节质量记录的控制

第十七节 内部质量审核

第十八节培训

第十九节服务

第二十节统计技术

第二十一节 质量体系建立的步骤

第三童质量体系文件

第一节质量手册

第二节质量体系程序

第三节作业指导书

第四节质量记录

第五节质量计划

第四章质量体系审核

第一节概论

第二节 内部质量体系审核

第三节外部质量体系审核

第四节企业质量体系检查报告

第五章质量认证机构与规章、规范

第一节我国质量认证机构与规章、规范

第二节 国际国外主要质量认证机构

第四篇 宏观篇——国家质量管理与监督

第一章概论

第二章 工业产品生产许可证管理

第一节概述

第二节企业申请生产许可证的程序

第三节对获得生产许可证产品的监督管理

第四节查处生产和销售无证产品

第三章产品质量的法制管理

第一节概述

第二节生产者和销售者的产品质量义务

第三节产品质量的法律责任

第四节产品质量争议的处理

第四章产品质量监督管理

第一节概述

第二节产品监督检查的方式

第三节产品质量监督检查的组织管理

第四节产品质量监督检验机构

第五章打击假冒伪劣商品

第一节全国打击假冒伪劣商品工作的开展

第二节《全国人大常委会关于惩治生产、销售伪劣商品的犯罪的决定》

第六章 工业产品质量指标体系

第一节概述

第二节我国工业产品质量指标体系

第三节我国工业产品质量指标的报表制度

第五篇 微观篇——企业质量管理

第一章产品研制中的质量管理

第一节 产品研制各阶段的质量管理

第二节 产品设计的质量管理

第三节技术状态管理

第四节 故障报告、分析和纠正措施系统

第二章产品生产中的质量管理

第一节 生产现场的质量管理

第二节工序质量管理

第三节不合格品管理

第四节质量检验

第三章产品使用中的质量管理

第一节搬运、贮存和包装

第二节技术服务和维修

第六篇 技术篇——质量管理方法

第一章数据与三图两表

第一节数据与质量特性值

第二节直方图

第三节排列图

第四节 因果图

第五节调查表

第六节对策表

第二章工序能力分析

第一节工序能力

第二节 工序能力指数

第三节工序能力的分析

第四节 工序能力的调查

第三章控制图

第一节控制图的概念

第二节 产品的质量变异与控制

第三节 控制图的分类

第四节单值控制图（X控制图）

第五节 平均值与极差控制图（X—R控制图）

第六节 均值与标准差控制图（X—S控制图）

第七节 单值与移动极差控制图（X—Rs控制图）

第八节不合格品率控制图（P控制图）

第九节 不合格品数控制图（Pn控制图）

第十节 缺陷数控制图（C控制图）

第十一节单位缺陷数控制图（U控制图）

第十二节控制图的观察分析

第四章相关与回归分析

第一节散布图

第二节相关系数

第三节一元回归方程

第五章试验设计与田口方法及质量功能展开

第一节试验设计

第二节 田口方法

第三节质量功能展开

第六章质量管理新七种工具

第一节关联图法

第二节KJ法

第三节 系统图法

第四节矩阵图法

第五节矩阵数据分析法

第六节 过程决策程序图法

第七节箭头图法

（下卷）

第七章抽样检验及其标准

第一节概述

第二节抽样检验的一般理论

第三节抽样检验标准

第八章可靠性

第一节 可靠性的概念

第二节 故障及其特征量

第三节可靠性指标

第四节几种系统的可靠性

第五节 保证和提高系统可靠性的途径

第七篇基础篇——标准与计量工作

第一章标准化工作

第一节 标准化的作用和原理

第二节 标准化的起草与表述规则

第三节 标准内容的确定方法

第四节 消费品、服务与标准化

第五节 采用国际标准与国外先进标准

第六节企业标准化

第二章计量工作

第一节计量单位制度

第二节计量器具

第三节 计量检定（量值传递）

第四节计量器具的管理

第五节计量监督

第六节计量法律责任

第八篇 目标篇——质量振兴纲要

第一章制定《质量振兴纲要》的必要性

第一节 制定《质量振兴纲要》是我国质量工作发展的客观需要

第二节 制定《质量振兴纲要》是我国经济发展的客观需要

第三节 制定《质量振兴纲要》是提高我国产品市场竞争能力的需要

第二章《质量振兴纲要》的主要内容和特点

第一节 《质量振兴纲要》的主要内容

第二节《质量振兴纲要》的特点

第三章贯彻落实《质量振兴纲要》

第一节 把质量振兴落到实处

第二节 正确对待若干具体工作

第四章《质量振兴纲要》及其宣传提纲

第一节《质量振兴纲要》全文

第二节《质量振兴纲要》宣传提纲

第九篇专题篇——服务质量

第一章服务质量标准

第一节 服务业的范围

第二节 服务标准的地位和作用

第三节 服务标准与全面质量管理

第二章服务质量特性

第一节 服务的基本概念

第二节 服务的特点

第三节 服务的质量特性

第三章 服务质量体系原则

第一节 质量体系的关键方面

第二节 管理者职责

第三节 人员和物质资源

第四节 质量体系结构

第五节 与顾客的接触

第四章服务质量体系运作要素

第一节 市场开发过程

第二节设计过程

第三节服务提供过程

第四节 服务业绩的分析和改进

第五章服务质量体系的建立

第一节 建立服务质量体系的内容

第二节 服务质量体系文件的编写

第三节 建立服务质量体系的步骤

第十篇 术语篇——质量管理名词术语

第一章质量及质量管理

第一节 与质量有关的基本术语

第二节 与质量体系有关的基本概念

第三节 与质量管理有关的基本概念

第四节 与质量管理技术有关的概念

第二章质量认证

第一节 与质量认证有关的基本术语

第二节 与第三方评定有关的基本概念

第三节 与质量体系认证和产品质量认证有关的概念

第三章计量

第一节 与计量相关的基本术语

第二节 与量具相关的基本概念

第三节 与测量相关的基本概念

第四节 与空间和时间计量相关的基本概念

第五节 与计量管理相关的基本概念

第四章标准与标准化

第一节 与标准相关的基本术语

第二节与标准化相关的基本术语

第三节与国际标准化相关的概念

附录一质量方面的法律法规

一、质量管理

1．中华人民共和国产品质量法

（第七届全国人民代表大会常务委员会第三十次会通过，1993年2月22日中华人民共和国主席令第71号发布）2．工业企业全面质量管理暂行办法

（国家经济委员会1980年3月10日颁发）

3．关于印发《质量管理小组活动管理办法》的通知

（经质［1987］459号）

附：《质量管理小组活动管理办法》

4．国务院关于发布《工业产品质量责任条例》的通知

（国发［1986］42号）

附：《工业产品质量责任条例》

5．军工产品质量管理条例

（1987年5月25日国务院、中央军委批准，1987年6月5日国防科工委发布）

6．关于印发《乡镇企业工业产品质量管理办法》的通知

（经农［1987］396号）

附：乡镇企业工业产品质量管理办法

二、质量认证

1．中华人民共和国产品质量认证管理条例

（中华人民共和国国务院令第83号1991年5月7日）

2．中华人民共和国产品质量认证管理条例实施办法

（国家技术监督局令第28号1992年1月30日）

3．产品质量认证委员会管理办法

（国家技术监督局令第29号1992年1月30日）

4．产品质量认证检验机构管理办法

（国家技术监督局令第30号1992年1月30日）

5．产品质量认证体系检查员和检验机构评审员管理办法

（国家技术监督局令第31号1992年1月30日）

6．产品质量认证证书和认证标志管理办法

（国家技术监督局令第32号1992年2月10日）

7．关于发布“中国认证机构国家认可标志”和“中国认证人员国家注册标志”的函

（国家技术监督局认函［1994］168号）

8．关于对实施安全认证的电工产品进行强制性监督管理的通知

（国家技术监督局监发）1992］438号）

三、质量监督

1．全国人大常委会关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定

（中华人民共和国主席令第7号1993年7月2日）

2．国务院对《产品质量监督试行办法》的批复

（85）国函字32号

附：产品质量监督试行办法

3．关于颁发《国家产品质量检验测试中心管理试行办法》和《国家监督抽查产品质量的若干规定》的通知

经质［1986］664号

附：国家监督抽查产品质量的若干规定

4．关于发布《全国产品质量仲裁检验暂行办法》的通知

国标发［1985］035号

附：全国产品质量仲裁检验暂行办法

附件1．产品质量仲裁检验申请书（委托）书

附件2．产品质量仲裁检验结论证书

5．关于实行3国家监督性的产品质量抽查制度的通知

经质［1985］556号

6．国家级产品质量检验测试中心基本条件（试行）

1984年5月10日

7．国家产品质量监督检验测试中心管理试行办法

经质［1986］664号

8．国家监督抽查工作守则

国标发［1985］14号

9．关于印发《国家产品质量监督员考核发证管理办法》的通知

国标发［1988］055号

附：国家产品质量监督员考核发证管理办法及审核表

10．关于发布《产品质量监督检验收费标准》的通知

国标发［1988］099号

附件：产品质量监督检验收费核算办法

四、医药、卫生与进出口商品质量管理监督

1．中华人民共和国药品管理法

（1984年9月20日第六届全国人大常委会第七次会议通过）

2．中华人民共和国食品卫生法（试行）

（1982年11月19日第五届全国人大常委会第二十五次会议通过）

3．化妆品卫生监督条例

（1989年9月26日国务院批准 卫生部令第3号发布）

4．国务院关于加强医药管理的决定

（1981年5月22日）

5．医药行业质量管理若干规定

（1986年6月）

6．医药工业质量管理办法

（1986年）

7．医疗器械产品质量管理办法

（1985年11月）

8．药品生产质量管理规范

（1988年3月卫生部发布）

9．中华人民共和国进出口商品检验法

（1989年2月21日第七届全国人大常委会第六次会议通过）

10．国务院办公厅转发国家经委、经贸部、国家商检局《关于加强出口商品质量管理工作意见》的通知

（国办发（1987）24号）

附：关于加强出口商品质量管理工作的意见

附录二 ISO 9000族国际（国家）系列标准

1．GB/T 6583—1994=ISO8402:1994 质量管理和质量保证 术语

2．GB/T 19000.1—1994=ISO9000—1:1994质量管理和质量保证标准

第1部分选择和使用指南

3．GB/T 19000.2—1994=ISO9000—2:1994 质量管理和质量保证标准

第2部分ISO9001、ISO9002、ISO9003的实施指南

4．GB/T 19000.3—1994=ISO9000—3:1994 质量管理和质量保证标准

第3部分ISO9001在软件开发、供应和维修中的使用指南

5．ISO9000—4:1993质量管理和质量保证标准

第4部分 可信性大纲管理指南

6．GB/T 19001—1994=ISO9001:1994

质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式

7．GB/T 19002—1994=ISO9002:1994

质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式

8．GB/T 19003—1994=ISO9003:1994

质量体系 最终检验和试验的质量保证模式

9．GB/T 19004.1—1994=ISO 9004—1:1994

质量管理和质量体系要素 第1部分指南

10．GB/T 19004.2—1994=ISO9004—2:1991

质量管理和质量体系要素 第2部分服务指南

11．GB/T 19004.3—1994=ISO9004—3:1993

质量管理和质量体系要素 第3部分流程性材料指南

12．GB/T 19004.4—1994=ISO9004—4:1993质量管理和质量体系要素

第4部分 质量改进指南

13．ISO/CD 9004—5:1993 质量管理和质量体系要素

第5部分质量计划指南

14．ISO/DIS 9004—7:1993质量管理和质量体系要素

第7部分技术状态管理指南

15．GB/T 19021.1—1993=ISO10011—1:1990

质量体系审核指南 审核

16．GB/T 19021.2—1993=ISO10011—2:1991

质量体系审核指南 质量体系审核员的评定准则

17．GB/T 19021.3—1993=ISO10011—3:1991

质量体系审核指南 审核工作管理

18．GB/T 19022.1—1994=ISO 10012—1:1992测量设备的质量保证要求

第一部分 测量设备的计量确认体系

19．ISO/DIS 10012—2:1995 测量设备的质量保证要求

第二部分测量过程的控制

20．ISO10013:1995质量手册编写指南

21．ISO/IIS 10014:1993全面质量管理经济效果指南

附录三 质量管理组织机构

一、行政管理机构

1．国家技术监督局及直属、挂靠单位

2．国务院各部委的质量管理部门

3．全国各省（自治区）、市（直辖市）质量管理部门

二、质量检验测试机构

1．国家级质量检验中心

三、质量管理协会与消费者协会

1．中国质量管理协会、行业及省、市质量管理协会

2．中国消费者协会及省、市消费者协会

四、质量认证机构

1．中国质量体系认证机构

2．中国产品质量认证机构