第一章 质量体系认证概论

第一节 质量认证的产生

第二节 质量认证的国际准则与规范

第一篇 概论篇

第三节 质量认证的广泛发展

第四节 质量体系认证的国际发展

第二章 中国质量体系认证的发展状况

第一节 质量认证工作的管理

第二节 国家认可制度

第三节 质量体系认证工作的发展状况

第三章 质量体系标准概论

第一节 主要质量术语

第二篇 标准篇

第二节 质量管理和质量保证标准选择和使用指南

第三节 ISO9000族国际标准

第四节 ISO9000族标准的最新发展

第四章 质量体系要求——GB/T19000—ISO9001

第一节 管理职责（4.1）

第二节 质量体系（4.2）

第三节 合同评审（4.3）

第四节 设计控制（4.4）

第五节 文件和资料控制（4.5）

第六节 采购（4.6）

第七节 顾客提供产品的控制（4.7）

第八节 产品标识和可追溯性（4.8）

第九节 过程控制（4.9）

第十节 检验和试验（4.10）

第十一节 检验、测量和试验设备的控制（4.11）

第十二节 检验和试验状态（4.12）

第十三节 不合格品的控制（4.13）

第十四节 纠正和预防措施（4.14）

第十五节 搬运、贮存、包装、防护和交付（4.15）

第十六节 质量记录（4.16）

第十七节 内部质量审核（4.17）

第十八节 培训（4.18）

第十九节 服务（4.19）

第二十节 统计技术（4.20）

第一节 质量体系认证准备与实施

第五章 质量体系认证的准备及实施

第三篇 认证实施篇

第二节 质量体系认证程序

第三节 GB/T19000—ISO9000标准实施中应注意的问题

第六章 质量体系审核概论

第一节 质量审核的概念

第二节 质量审核的分类和质量体系审核的特点

第七章 外部质量体系审核

第一节 概述

第二节 审核开始

第三节 审核准备

第四节 实施审核

第五节 审核报告

第七节 监督审核

第六节 纠正措施的跟踪

第八章 质量体系认证审核员

第一节 对审核员的基本要求

第二节 审核员的审核技巧

第三节 审核员的注册和管理

第九章 中国质量体系认证机构

第四篇 贯彻标准篇

第十章 贯彻质量体系标准的基本程序

第一节 贯彻质量体系标准的原则和步骤

第二节 质量体系文件的编制

第三节 贯彻质量体系标准实例

第一节 标准要求

第十一章 质量体系文件概论

第二节 质量体系文件的构成

第十二章 质量手册

第一节 质量手册的基本概念

第二节 质量手册的基本内容

第三节 质量手册内容示例

第十三章 质量体系程序

第一节 概述

第二节 质量体系程序的编写

第三节 案例

第十四章 质量文件

第一节 作业指导书

第二节 表格和报告

第一节 概述

第十五章 质量计划

第二节 质量计划的内容和格式

第三节 实例

第十六章 内部质量体系审核与管理评审

第一节 内部质量体系审核与外部质量体系审核

第二节 审核的计划和准备

第三节 审核过程

第四节 审核报告

第五节 纠正措施及后续工作

第六节 管理评审

第五篇 实践篇

第十七章 某机械企业贯彻质量体系标准认证实例

第一节 实施质量认证使企业充满活力

第二节 质量体系要素实施示例

第十八章 冶金行业贯彻质量体系标准认证要点及企业贯彻质量体系标准实例

第一节 概述

第二节 体系要素分析

第三节 典型冶金企业质量手册部分章节摘录

第四节 标准实施的基本过程

第十九章 某设计企业贯彻质量体系标准认证实例

附录

附录一 法律、法规及规范性文件

附录二 质量体系认证机构名录

附录三 相关的国家标准及国际标准

附录四 相关国际组织介绍

附录五 欧共体指令与合格评定

附录六 特定行业体系认证规范

附录七 环境管理体系