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策略1 营销是洋溢着人性的事业

一、营销人员的素质决定营销的成败

□成为营销人员的条件

□优秀营销人员的性格

□营销业务代表必须了解的事情

□学会控制自己的情感

□人品重于商品

二、营销人员的品格与风度

□有助于营销的人品和性格

□营销人员的仪表与装束

□营销人员的公关形象与礼仪

三、营销人员的语言素质

□营销需要良好的口才

□营销中的语言表达

□打电话的语言礼节

□说服“上帝”的语言本领

□营销中的竞争战略

策略2 战略与策略是营销的生命

一、营销的战略

□避免“营销近视症”

二、营销的策略

□正确认识策略

□靠员工启动策略

□面谈的策略

□伯瑞尔公司的海外市场战略

□百事可乐广告的侧翼战略

□柯达公司的营销策略

策略3 产品与品牌是营销的根基

一、核心产品：营销的基础

□创造核心产品

□产品定位的技巧

□产品的外观——包装

□产品生命周期对营销的影响

二、品牌是营销的灵魂

□塑造高贵品牌

□创立名牌的基本战略

□品牌营销的特点

□培养顾客对品牌的忠诚

□采用战斗品牌

□麦当劳：独具特色的品牌营销观念

□威登公司：不失名牌身份的营销

策略4 货畅其流的营销渠道

一、营销渠道

□营销渠道的设计策略

□营销渠道的决策

□营销渠道的建立

□如何使营销渠道通畅

□营销渠道建立的误区

二、营销渠道的运作与管理

□营销渠道的运作

□营销渠道的管理

□迪斯尼公司的“行销通路革新”

□休斯可皮鞋公司互助的人性分销管理制度

一、通往销售成功的商谈技巧

策略5 成功的营销是双赢

□将人与问题分开，对事不对人

□集中在利益而不是见解上

□想出各种选择办法

□敢于打一场心理战

□要会像动物一样有效让步

□双赢才有下一次生意

□结束谈判：“谈判先生”的忠告

二、实现双赢才算真正赢

□互补性竞争：由单赢走向双赢

□双赢竞争的原则

□联合，企业双赢的最佳选择

□双赢理念下的企业联合形态

□强强联合，赢得市场主动

三、永远的互动网络：企业与顾客的双赢

□双赢是销售成功的基础

□提高营销双赢的技能

□赢得顾客的芳心

□和顾客心灵相通

□把情感注入营销中

□创造一种为顾客的气氛

□售后服务当中的跟进

□日本公司的谈判技巧与美国公司的双赢理念

□世纪之盟：微软与英特尔

□IBM：竭尽全力为顾客服务

策略6 让广告成为营销的火车头

一、让广告达到事半功倍的效果

□不能以销售论广告功过

□被吸引的和未被吸引的

□让广告信息亲和客户

□成功广告的十大法则

二、全方位地达到广告目的

□清楚地认知媒体的价值和运用

□广告是传达产品信息和概念的工具

□提高电视广告的影响力

三、导致广告失败的禁忌

□决不要做只有公司或品牌名称的广告

□千万别在建立品牌形象中使用无关图像

□千万不要模仿对手的广告

□永远不要过分吹嘘

□不要有拿时尚新闻和文化赶时髦

□不要带有攻击性和愤怒的调子

□国际快件公司的系列广告

□约翰逊的广告妙法

□STP公司的广告与其兴衰

一、商业促销的秘密

策略7 促销、促销、再促销

□给予所有零售商平等的机会去参与

□专门针对零售商的促销活动

□权威准则：特种促销

□第三方促销

□通往销售成功的视觉方法

□大胆构想的促销花样

二、促销的种类与技巧

□以消费者为中心的促销

□以商家为中心的促销

□人员促销术

□网络促销术

三、感知消费者促销中所未知的领域

□开创让顾客现在就买的销售促进战略

□消费者促销四忌

□有效促销的要素

□以促销创建品牌个性

□斯里兰市百货公司的“连锁式优惠法”

□可口可乐的专卖促销

□美国电报电话公司一半正确的促销

策略8 划时代的新潮营销

一、网络营销

□跨世纪的网络营销

□网上市场调研

□网上营销的新奇策略

二、关系营销

□关系营销的原则、形态和层次

□竞争中没有永远的敌人

□打破传统营销理念的整合营销

三、整合营销

□整合营销的营销方式

□整合营销的传播沟通

□为山姆酒城的网络销售

□迈克尔·戴尔的直销模式

策略9 公共关系与营销危机的处理

一、让你的公关活动更有效

□公众分析法

□通过信息加工适合公共口味

□在创意中把握公关活动的时机

二、解开公关营销的困惑

□公关部门才是与媒体沟通的惟一接口

□公关关系的三种体现

□公关策划过程

三、营销危机的处理

□奇迹出现于再努力的坚持之中

□营销危机化解的对策

□制片商们的好菜坞式公关

□以公关挽救危机的“泰勒诺尔事件”