第一章 再造的背景

第一节 挑战与机遇

第二节 再造概念的提出

第三节 再造的核心理念

第二章 再造的原则

第一节 核心原则

第二节 操作性原则

第三节 实际流程

第三章 再造的方法与技术

第一节 一般性方法

第二节 技术与工具

第三节 实施过程中技术与工具的选择

第四章 再造的组织建设

第一节 组织人员的建设

第二节 魅力型领导的形成

第三节 团队的建立

第四节 激励机制的重建

第五章 再造的环境营造

第一节 建立危机感

第二节 规划企业远景

第六章 分析流程

第一节 描述流程

第二节 分析流程

第三节 诊断流程

第七章 再设计流程

第一节 一般性方法

第二节 系统化再造

第三节 全新设计新流程

第四节 重新建立管理层次

第八章 实施再造

第一节 试点与切换

第二节 实现远景目标

第三节 阶段之间的关系

第四节 权力与政治问题

第九章 再造的同步工程

第一节 重新塑造价值观

第二节 重新设计工作方式

第三节 重新建设沟通体系

第十章 再造的障碍及其处理

第一节 阻力的产生及其克服

第二节 困境的产生及其避免

第三节 失误的产生及其清除

第十一章 新产品研究与开发流程的再造

第一节 新产品研究与开发流程实例

第二节 再造的目标

第三节 再造的策略

第四节 服务设计

第十二章 采购流程的再造

第一节 采购流程实例

第二节 再造的目标及策略

第三节 运用信息系统

第十三章 售后服务流程的再造

第一节 售后服务流程实例

第二节 再造的目标及策略

第三节 运用信息系统

第十四章 再造的深化

第一节 重建系统与系统动力系统

第二节 再造企业整体战略

第十五章 再造的发展

第一节 反思再造工程

第二节 创造未来

结束语

参考文献