第一章 质量管理概论

第一节 什么是质量

第二节 质量管理重要术语

第三节 质量管理发展简史

第二章 ISO 9000族标准

第一节 ISO 9000族标准的产生与发展

第二节 ISO 9000族标准的构成

第三节 质量保证标准与质量管理标准

第四节 ISO 9000族标准的适用情况

第五节 2000版ISO 9000标准简介

第三章 全面质量管理

第一节 全面质量管理的原理及特点

第二节 全面质量管理的工作原则及其基础工作

第三节 全面质量管理的基本程序

第四节 全面质量管理与传统质量管理及ISO 9000标准的比较

第四章 质量体系的建立与实施

第一节 质量体系的结构

第二节 质量体系的策划与设计

第三节 质量体系文件的编制

第四节 质量体系的试运行及改进

第五章 质量审核与质量认证

第一节 质量审核的概念

第二节 质量审核的实施

第三节 质量认证的涵义

第四节 质量体系认证的实施和管理

第五节 产品质量的认证

第一节 设计过程的质量控制

第六章 过程质量控制

第二节 制造过程的质量控制

第三节 辅助生产过程的质量控制

第四节 使用过程的质量控制

第七章 工序质量控制

第一节 工序质量波动及其规律性

第二节 工序质量状态

第三节 工序能力

第四节 控制图的种类和原理

第五节 计量值控制图的制作

第六节 计数值控制图的制作

第七节 控制图的判断准则

第一节 质量检验概述

第八章 质量检验

第二节 抽样检验

第三节 质量检验的组织计划与实施

第九章 质量成本分析

第一节 质量成本概念

第二节 质量成本项目

第三节 质量成本统计

第四节 质量成本分析

第五节 质量成本最佳值的确定

第十章 质量管理工具

第一节 排列图法和因果图法

第二节 调查表法和措施计划表

第三节 “新七种工具

第四节 直方图的观察分析