第一章 运作保障框架

第一单元 运作架构

运作架构设计总则

业务策略和赢利模式

五月花餐馆的组织效率

部门设计

运作系统结构化

第二单元 界面流程

界面流程

工作联系的困境

确定协作对象

确定界面结构

确定界面规范

工作界面的类型

建立能动的界面关系

第三单元 岗位规范

岗位规范

事务型操作岗位规范

协调型操作岗位规范

管理岗位工作规范

职位序列表

第二章 决策牵引框架

能动决策——从裁决到牵引

第四单元 目标=问题+机会

目标=问题+机会

界定问题

硬问题

弹性问题

软问题

挖掘机会

问题分析工具

第五单元 信息和权限

信息和权限

信息配置系统

权限—责任配置体系

第六单元 计划和控制

计划和控制

项目计划格式

岗位工作计划

界面控制

项目进度简报

阶段工作简报