致谢

内容概要

前言

第一章 追求高度激励

“一般”激励实际上就是很少激励

激励的阴暗面

激励问题的再思考

他们怕你吗？

沿激励曲线上升

为什么员工认为他们需要新的工作？

舒畅体验心理学

结束语

真正的激励像什么？

第二章 评价并掌握激励

所有这些都适合你吗？

评价你工作场所的激励

对工作激励得分进行解释

评价激励的重要性

员工能够评价自己的激励吗？

发现存在激励问题，就去解决它

结束语

工作激励水准评价表

第三章 照镜子

怪我们，还是怪员工？

他们的答案与我们的答案

正式分析“激励”问题

员工方面怎么看？

从员工角度看待与激励相关的主要问题

我们现存的问题是：缺乏交流

评价标准：员工如何看待自己的工作？

坦率交流

交流就是你的工作

坦率交流，还是保密？

坦率交流是怎么回事？

结束语

第四章 激励与员工的要求

安全保障

承担义务

公平

尊重

发展机会

结束语

第五章 情感激励

你对员工的感受负有怎样的责任？

难处理的案例

好像什么都不管用时

你走在哪条路上？

激励应以什么样的情感状态为基础？

认真对待“你好!”问题

倾注感情

激发积极情感

结束语

第六章 挑战情感激励

发现员工优点

当你面对强烈的反对时

如何保持势头

让我们多探讨一下控制权问题

提供控制权与放弃控制权之间的区别

如何对待悲观主义者和意志消沉者

结束语

第七章 正/负反馈：激励之道

我工作干得怎样？

什么样的奖赏适用一分钟管理原则？

负反馈是否存在禁区

新员工第一次出错时

负反馈会破坏你的关系吗？

区分正/分反馈

推销员受激励之谜

清楚的反馈比金钱更有力量

提高任务明晰度，促进激励

对努力和结果脱节的分析和补救

反馈滞后的分析和补救

分析和补救反馈错误

他们知道怎样运用这种反馈吗？

好问使反馈更起作用

尊敬性的反馈

假如不尊重他们会怎样？

其他形式的反馈

结束语

第八章 利用信息反馈进行激励

接下来的问题

外在激励与内在激励

男孩和他的狗

内在激励之路

传统的激励方法有什么错误？

怎样打破控制习惯？

他们为什么发明了记分牌？

掌握信息反馈

使用“它”进行内在激励

询问队员得分

了解激励与奖赏

向每个人提供正反馈

奖励行为，而不是奖励个人

使奖励的理由透明化

使奖励信息化

奖励工龄

结束语

人际关系智商的定义

第九章 运用人际关系智商

为什么需要一种特殊的人际关系智商标准？

你是在批评还是在激励他们？

用“我”代替“你”

“我”和“我们的信息”

你是不是一位行为无礼的老板？

认清并改正你的问题

检查言语无礼的常见形式

怎样消除对员工的怒火？

结束语

第十章 激励与明晰任务、确立目标

解除行为困境

你会犯基本的归属性错误吗？

罪魁祸首可能是工作或任务的结构

对员工进行评价

定义反馈和确立目标

量化行为目标

激励与控制的区别

为改革确立现实的目标

结束语

第十一章 激励员工：以参与意识为基础进行领导

以参与意识为基础的领导艺术

什么是参与意识？

全面的参与意识？

如何运用以培养员工参与意识为基础的领导艺术？

结束语

附录A 激励与计划、创造

当计划损害激励时

避免“缩微计划”

创造与激励

谁说人们丧失了创造力？

附录B 真是这么回事吗？

我对公司的调查结果

苏尔康(Surcon)国际公司的研究成果