前言

第一部分 口碑的传播

1.什么是口碑

2.无形的网络

3.我们为什么交流

4.网络枢纽

5.“世界很小”的意义

6.口碑是如何传播的

7.“传染型”产品

第二部分 取胜于网络之中

8.加速自然传播

第三部分 刺激口碑

9.与网络枢纽合作

10.积极播种

11.精彩故事的要素

12.“病毒性”营销

13.麦迪逊大街还管用吗

14.销售渠道里的口碑

15.九九归一

16.口碑学习班