1 全面质量管理目标下的人员选聘管理

引言

心理学与人员选聘

全面质量管理与人员选聘

小结

2 人员的差异

个体差异

一般性能力

小结

3 确认顾客需求，制定所需标准

通过工作分析确认顾客需求

绩效评价标准

小结

4 选聘方法的评估标准

可靠性

有效性

可解释性

实用性

测试的建立

正直

小结

5 选聘程序标准的建立

投资回报率的估计

选聘程序的最优化设计

小结

6 选聘方法：面试

传统的面试方法和结构化面试

从社会交往方面考虑面试

影响面试决策的因素

对面试人员的培训

小结

7 选择方法：以模拟工作为基础

工作模拟测试

小结

8 选聘方法：心理测试

心理测试

个人自述性资料

正直性测试

小结

9 选聘方法：是否存在着其他方法

同事评价

自我评价

笔迹学

占星术

推荐人

教育背景

小结

10 人员选聘决策标准

决策

选聘决策中的幻觉和失误

多重临界点和多重约束法

小结

11 持续改进

候选人与组织

个人因素对选聘和评价的影响

技术因素

发展的需要

小结

职务评分系统

附录A 基于规范的评分系统

附录B 效用分析

盈亏比例的计算

选聘比例

相关标准的有效性

货币价值

效用公式

术语表

参考文献