PART1：INTRUDUCTION OF PUBLIC RELATIONS MANAGEMENT

The Concept of Public Relations

第一篇 公共关系管理概论

1 What is Public Relations Management？

第一章 公共关系管理概述

第一节 公共关系概念

第二节 公共关系管理模式的演变

The Evolution of Public Relations Management

Elements and Functions of Pelations Management

第三节 公共关系管理的基本要素和功能

The Definition and Nature of Public Relations

第四节 公共关系的学科界定

案例 “华旗事件”留下的思考

Case Study:The Thoughts on“The Event of Huaqi”

2 The Evolution of Public Relations

第二章 公共关系的发展

第一节 古代时期

Ancient Times

第二节 现代公共关系的发展

The Growth of Public Relations

第三节 公共关系在中国的发展

The Growth of Public Relations in Contents

第四节 新世纪公共关系发展的新趋势

The New Trends of Public Relations in New Century

第一节 公共关系意识概述

第三章 现代公共关系意识

What is Philosophy of Public Relations

3 Philosophy and Ethics in Public Relations

第二节 公共关系意识的基本内容

China of Public Relations Philosophy

第三节 公共关系行为准则

Ethics in Public Relations

Case Study: Pentium Chip of Intel in 1994

案例 “英特尔”奔腾芯片

4 The Organization and Practitioner of Public Relations

The Internal Public Relations Department

第一节 企业内部公共关系部门

第四章 公共关系机构与人员

第二节 公共关系咨询公司

The Public Relations Firm

Public Relations and Practitioners within Organization

第三节 公共关系工作和人员

5 Strategic Public Relations Management

The Procesis of Strategic Public Relations Management

PART2: STRATEGIC PUBLIC RELATIONS MANAGEMENT

第二篇 公共关系战略管理

第五章 公共关系战略管理

第一节 公共关系战略管理过程

Strategic Hnalysis in Public Relations

第二节 公共关系战略分析

第三节 公共关系战略计划制定

Public Relations Strategy Formulation

Public Relations Strategy Implementation

第四节 公共关系战略计划的实施

第五节 公共关系评估与管理控制

Public Relations Evaluation and Control

第三篇 公共关系基础管理

第一节 公共关系调查

Public Relations Research

6 Research and Information Management in Public Relations

PART 3: THE FUNDAMENTAL MANAGEMENT OF PUBLIC RELATIONS

第六章 公共关系调查和信息管理

第二节 公共关系信息管理

Information Management in Public Relations

Introduction

7 Etiquette and Interpersonal Communication Skills

第一节 公共关系礼仪概述

第七章 公共关系礼仪和交往技巧

第二节 日常交往礼仪

Interpersonal Contacts Etiquette

第三节 交谈礼仪和技巧

Conversation Skills and Etiquette

第四节 企业社交礼仪

Business Social Contacts Etiquette

Etiquette Documents Writting

第五节 公共关系礼仪文书

第一节 公共关系传播的基本过程

第八章 公共关系传播的基本理论

第四篇 公共关系传播沟通管理

The Communication Process

8 Communications Theory

PART 4:Public Relations COMMUNICATION MANAGE-MENT

第二节 公共关系传播的类型

Types of Public Relations Communications

第三节 公共关系传播效果研究

Optimization of Communication Effectiveness

Public Opinion Management

第四节 公共关系舆论管理

Case Study:“Pure Water War by Farmer Mountain Spring

案例 “农夫山泉”挑起的“水战”

第九章 公共关系传播媒介管理

第一节 内外公共关系传播媒介

9 Communication Media Management in Public Relations

Internal and External Media

Net Medium

第二节 网络媒介

Public Relations Advertising

第三节 公共关系广告

Special Public Relations Activities

第四节 公共关系专题活动

第一节 议题管理

第十章 议题管理和危机公共关系管理

Issues Management

10 Issues Management and Crisis Management

第二节 危机公共关系管理

Crisis Management

Case Study and Imitation Training for Crisis Management

第三节 案例分析和模拟训练

第一节 企业内部公众分析

Analyzing the Publics Within Enterprises

第五篇 公众关系管理

第十一章 内部公众关系管理——员工关系管理

11 Employee Relations Management

PART 5: RELATIONSHIP MANAGEMENT

The New Trends of Employee Relations Management

第二节 新环境下的员工关系管理

Employee-based Management

第三节 强化以人为本的内部管理

Enterprise Culture Cultivation with Distinguishing Features

第四节 培育独具特色的企业文化

Key Points of Employee Relations Management

第五节 员工关系管理要点

Case Study: The Corporate Culture and Employee Management in Wal-Mart

案例 沃尔玛特的企业文化和员工管理

第一节 企业外部公众分析

12 Customer and Community Relations Management

The External Publics Analysis

第十二章 企业外部公共关系管理（上）——顾客和社区公共关系

第二节 顾客公共关系管理

Customers Relations Management

Community Relations Management

第三节 社区公共关系管理

Case Study: Lexus Customer Relations Management on Line

案例 丰田凌志（Lexus）的网上顾客关系管理

Media Relations Management

13 Media and Financial Relations Management

第一节 新闻媒介公共关系管理

第十三章 企业外部公共关系管理（下）——媒介和财经公共关系

Financial Relations Management

第二节 财经公共关系管理

案例 “清华紫光”上市的整合财经传播

Case Study: Integrated Communication Tactics of Tsinghua Unisplendour for being quoted on Shenzhen Market

第一节 企业形象的内涵及其一般形成过程

第六篇 企业形象管理

第十四章 企业形象的形成与构成

Enterprise Image Formulation

14 Enterprise Image Formulation and Structure

PART6: ENTERPRISE IMAGE MANAGEMENT

The Elements of Enterprise Image

第二节 企业形象因素分析

Enterprise Image Research

第三节 企业形象调查

第一节 企业形象定位的概念及基本原则

Concept and Principles of Enterprise Lmage Positioning

第十五章 企业形象定位设计

15 Enterprise Image Positioning

Content of Enterprise Image Positioning and Design

第二节 企业形象定位设计的内容

16 CIS

Origin and Evolution of CIS

第一节ClS战略的产生与发展

第十六章 ClS战略

Overview of CIS

第二节ClS战略概述

第三节ClS战略作业简介

Implementation of CIS

Case Study: CIS Introduction and Implementation in Yizheng Chemical Fiber Company Limited

案例 江苏仪征化纤股份集团公司实施ClS战略简介

PART 7：RESEARCH ON PLANNING AND MANAGE-MENT OF PUBLICRELATIONS CAMPAIGNS

Introduction

17 Planning and Management of Public Relations Campaigns

第一节 公共关系策划概述

第十七章 公共关系活动策划与管理

第七篇 公共关系策划研究

The Process of Planning and Management

第二节 公共关系活动策划与管理

Design for Public Relations Campaign

第三节 公共关系活动方案设计和决策

Creative Thinking Techniques

第四节 公共关系策划的创造性思维和技法

Classification of Public Relations Campaigns

第五节 公共关系活动策划可选择的类型

Case Study: PANTENE Loves Your Hair-Show of China s Hair-Dressing in the Previous 100 Years

案例 潘婷爱上你的秀发——中国美发百年回顾展

References

参考文献