第一部分 接待

第一单元 打电话

第二单元 约会

第三单元 接待来访者

第二部分 办公室日常事务会话

第一单元 筹备会议

第二单元 安排

第三单元 档案管理

第四单元 接受工作

第五单元 与上司谈话

第六单元 辞职与调动

第七单元 工资与休假

第三部分 商务会话

第一单元 销售

第二单元 询价与报价

第三单元 价格

第四单元 质量

第五单元 运输

第六单元 付款

第七单元 保险

第八单元 签订合同

第九单元 索赔

第十单元 代理

第十一单元 国外投资

第十二单元 款待客户

第四部分 与公司外方人员交往会话

第一单元 介绍与打招呼

第二单元 拜访

第三单元 邀请

第四单元 做客吃饭

第五单元 道别

第六单元 询问健康