第1章 营销与礼仪

□学习目标

1.1礼仪概述

1.2营销礼仪

1.3营销礼仪在新领域的发展

□典型案例

□本章小结

□关键概念

□课堂讨论题

□复习思考题

□实训题

□自测题

第2章 企业形象礼仪

□学习目标

2.1企业及企业形象概述

2.2企业形象设计礼仪

2.3企业形象的管理和维护礼仪

□典型案例

□本章小结

□关键概念

□课堂讨论题

□复习思考题

□实训题

□自测题

第3章 企业公众关系礼仪

□学习目标

3.1公众关系概述

3.2政府关系礼仪

3.3新闻媒介关系礼仪

3.4社区关系礼仪

3.5竞争者关系礼仪

□典型案例

□本章小结

□关键概念

□课堂讨论题

□复习思考题

□实训题

□自测题

第4章 营销人员礼仪

□学习目标

4.1营销人员职业修养

4.2营销人员仪表

4.3营销人员仪容美

4.4营销人员仪态

□典型案例

□本章小结

□关键概念

□课堂讨论题

□复习思考题

□实训题

□自测题

第5章 行业礼仪

□学习目标

5.1公司礼仪

5.2商店礼仪

5.3金融保险业礼仪

5.4旅游服务业礼仪

5.5学校医院礼仪

□典型案例

□本章小结

□关键概念

□课堂讨论题

□复习思考题

□实训题

□自测题

第6章 营销组合礼仪

□学习目标

6.1产品礼仪

6.2价格礼仪

6.3分销礼仪

6.4促销礼仪

□典型案例

□本章小结

□关键概念

□课堂讨论题

□复习思考题

□实训题

□自测题

第7章 营销活动礼仪

□学习目标

7.1谈判礼仪

7.2会议礼仪

7.3仪式礼仪

□典型案例

□本章小结

□关键概念

□课堂讨论题

□复习思考题

□实训题

□自测题

第8章 涉外营销礼仪

□学习目标

8.1涉外工作礼仪基础

8.2涉外接待礼仪

8.3涉外营销礼仪

□典型案例

□本章小结

□关键概念

□课堂讨论题

□复习思考题

□实训题

□自测题

自测题参考答案

主要参考书目