第一章 医院实施ISO9000族标准常用术语的理解

第一节 基本术语

第二节 与质量有关的术语

第三节 与质量体系有关的术语

第四节 与工具和技术有关的术语

第二章 医院实施ISO9000族标准具体操作

第一节 概述

第二节 质量体系的确立

第三节 质量的体系文件的编制

第四节 质量体系的实施与运行

第五节 医院的质量体系与质量模式的区别

第六节 医院进行认证时质量保证模式的确定

第三章 质量体系要素在医院范畴内的释析

第四章 医院质量手册的编写

第一节 概述

第二节 质量方针的确定

第三节 质量体系文件的分级

第四节 质量手册的编写

第五节 质量手册实例

第一节 概述

第五章 医院的质量体系程序文件的编写

第二节 质量体系程序文件的格式与内容

第三节 医院质量体系程序文件的编写

第四节 质量体系程序文件实例

第五节 质量体系运行工作文件的编写

第六章 医院职能科室管理程序文件的具体编写要点与示例

第一节 职能科室管理工作文件手册的编制设计

第二节 职能科室管理程序文件的编写及意义

第三节 医务医疗管理程序文件的具体编写

第四节 科研管理程序文件的具体编写

第五节 医院教学管理程序文件的具体编写

第六节 护理管理程序文件的具体编写

第七节 财务管理程序文件的具体编写

第八节 后勤部门管理程序文件的具体编写

第七章 医院的医疗质量计划的编写

第一节 概述

第二节 质量计划的内容与形式

第三节 质量计划的具体编写

第四节 质量计划的实例

第八章 医院的质量记录的编写

第一节 医院质量记录的概述及分类

第二节 医院质量记录的形式及编制要求

第三节 医院质量记录表式实例

第九章 医院的内部质量审核的执行

第一节 审核管理的概述

第二节 医院内审委员会的组成

第三节 内审员的培训

第四节 内审计划的编制

第五节 内审执行的技巧及注意事项

附录 发达国家医院管理