前言

导论：走向21世纪的管理学

第1篇 管理的内涵

第1章 管理的概念

1.1 管理的定义与特性

1.1-1 管理的定义

1.1-2 管理的特性

1.2 管理的目标与基本手段

1.2-1 管理的目标

1.2-2 管理的基本手段

1.3 管理的创新

1.3-1 熊彼特的管理创新思想

1.3-2 科斯及其追随者的意见

7.3-5 职务特征模型

1.3-3 管理创新的概念

本章案例

本章提要

本章思考题

2.1-1 资源的有限性

第2章 管理的基本问题

2.1 资源与资源配置

2.1-2 资源配置

2.2 管理中的人性假定

2.2-1 受雇人

2.2-2 经济人

2.2-3 社会人

2.2-4 管理人

2.2-5 自我实现的人

2.3 环境变动与管理模式选择

2.3-1 组织环境的变动特性

2.3-2 管理模式的类型与选择依据

2.3-3 企业组织生命与管理模式重组

本章提要

本章思考题

本章案例

3.1 科学管理的兴起

第3章 管理理论的发展

3.1-1 科学管理的理论核心

3.1-2 科学管理对管理发展的贡献

3.2 行为科学的产生

3.2-1 梅奥教授的见解

3.2-2 行为科学的贡献

3.3 管理科学的发展

3.3-1 管理科学的模型

3.3-2 管理科学的贡献

3.4 现代管理理论的进展

3.4-1 现代企业与现代管理

3.4-2 现代管理理论的主干

3.4-3 现代管理理论的最新思潮

本章提要

本章思考题

本章案例

第4章 管理主体

4.1 管理者的角色

4.1-1 管理主体与管理客体

4.1-2 管理者的角色

4.1-3 管理者角色的变动

4.2-1 远见卓识

4.2 管理主体的心智模式

4.2-2 健全的心理

4.2-3 优秀的品质

4.3 管理主体的能力结构

4.3-1 创新能力

4.3-2 转化能力

4.3-3 应变能力

4.3-4 组织协调能力

本章提要

本章思考题

本章案例

第2篇 管理的架构

第5章 组织体系

5.1 组织概述

5.1-1 组织的含义

5.1-2 组织的分类

5.1-3 组织的功用

5.2 组织理论

5.2-1 “组织”定义讨论

5.2-2 组织理论的发展

5.2-3 现代组织理论

5.3 组织管理

5.3-1 组织管理过程

5.3-2 组织管理活动的分析

5.3-3 组织管理活动内容

5.3-4 组织管理职能

5.3-5 组织管理要素

5.4-2 组织设计的目的

5.4-1 组织设计的理论

5.4 组织设计

5.4-3 组织设计的策略

5.4-4 影响组织结构设计的因素

5.4-5 组织设计的原则

5.4-6 组织设计的艺术

本章思考题

本章案例

本章提要

第6章 组织结构

6.1 组织结构分析

6.1-1 组织结构特性

6.1-2 组织结构影响因素

6.1-3 组织结构设计的程序

6.1-4 组织结构体系

6.2 组织结构的基本类型

6.2-2 职能制组织结构

6.2-1 直线制组织结构

6.2-3 直线职能制组织结构

6.2-4 事业部制组织结构

6.2-5 矩阵制组织结构

6.2-6 多维立体组织结构

6.3 组织形态的纵向层次划分

6.3-1 管理层次与管理幅度的关系

6.3-2 高耸型组织

6.3-3 扁平型组织

6.4 机械性与有机性组织结构

6.4-1 机械与机性组织结构的基本含义

6.4-2 两种组织结构的差异

6.4-3 两种组织设计的选择

6.5 权变的组织结构

6.5-2 权变组织结构的设计原则

6.5-1 权变组织结构的基本含义

6.5-3 权变组织结构设计的步骤

6.5-4 与传统方法比较

6.6 组织中的群体

6.6-1 群体的概念与特征

6.6-2 群体的分类

6.6-3 群体的作用

6.6-4 非正式群体的特点

6.6-5 非正式群体的分类

6.6-6 非正式群体的正反面功能

本章提要

本章思考题

本章案例

第7章 组织整合

7.1 管理幅度及其影响

7.1-1 管理幅度分析

7.1-2 管理幅度的影响

7.1-3 确定管理幅度时应考虑的因素

7.1-4 洛克希德公司定量分析方法

7.2 组织的部门化

7.2-1 部门概述

7.2-2 部门划分的基本原则

7.2-3 部门划分的方法

7.2-4 部门的职能

7.2-5 部门之间职能范围的界定

7.2-6 部门间的横向联系

7.3-1 职务设计

7.3 组织中的职务

7.3-2 职务扩大化

7.3-3 职务丰富化

7.3-4 工作团队

7.4 组织整合分析

7.4-1 组织整合的需要

7.4-2 组织整合的主要手段

本章提要

本章思考题

本章案例

第8章 组织权力

8.1 职权的设计

8.1-1 职位、职责与职权

8.1-2 职权和权力

8.1-3 权力和来源

8.2 集权与分权

8.2-1 过度集权的弊端

8.2-2 职权分散化的重要意义

8.2-3 衡量分权程度的标志

8.2-4 影响分权的因素

8.3 组织授权

8.3-1 授权分析

8.3-2 授权的心理障碍

8.3-3 授权的艺术

8.3-4 建立有效的授权控制方法

8.3-5 对主管人员提出的新要求

8.4 权力运行机制

8.4-1 组织权力运行机制

8.4-2 组织权力运行的约束与监督

8.4-3 组织权力执行机关的专门化

8.5 直线与参谋

8.5-1 直线与参谋的概念

8.5-2 直线与参谋的基本关系

8.5-3 直线与参谋产生冲突的原因

8.5-4 职能职权

本章提要

本章思考题

本章案例

第9章 组织变革

9.1 组织变革的理论

9.1-1 组织变革的原因

9.1-2 组织变革中的变量

9.1-3 组织变革方式的讨论

9.1-4 组织变革的方式

9.2 组织变革的实施

9.2-1 变革的程序

9.2-2 组织变革的策略

9.2-3 组织变革的阻力及排除

9.3 组织变革的展望

9.3-1 动态性与灵活性将成为组织的生命

9.3-2 简政放权与严格管理的结合

9.3-3 组织边界与规模的重新调整

9.3-4 其他组织变革趋势

本章提要

本章思考题

本章案例

10.1-1 决策的定义

10.1 决策的特性

第10章 决策

第3篇 管理的过程

10.1-2 决策的类型

10.1-3 决策理论

10.2 集体决策与个人决策

10.2-1 集体决策与个人决策的比较

10.2-2 决策方式的选择

10.2-3 集体决策方法

10.3 决策的流程与方法

10.3-1 决策流程

10.3-2 决策方法

本章提要

本章思考题

本章案例

11.1-1 计划的意义与内容

第11章 计划

11.1 计划的重点与内容

11.1-2 计划在管理工作中的作用和地位

11.1-3 计划的重点

11.2 计划体系

11.2-1 计划的类型

11.2-2 计划的表现形式

11.3 计划的时间和跨度

11.3-1 计划中的时机问题

11.3-2 计划的跨度

11.4 计划流程

11.4-1 估量机会

11.4-2 确定目标

11.4-4 确定备择方案

11.4-3 确定前提条件

11.4-5 评价备择方案

11.4-6 选择方案

11.4-7 拟订派生计划

11.4-8 编制预算

11.5 现代计划方法

11.5-1 滚动计划法

11.5-2 运筹学法

11.5-3 PERT网络分析法

本章提要

本章思考题

本章案例

12.1 领导的本质

12.1-1 领导的含义

第12章 领导

12.1-2 领导职能与作用

12.1-3 领导与管理的区别

12.2 领导与权力

12.2-1 领导影响力的来源--权力

12.2-2 权力的类型

12.2-3 通向领导者之路--如何获取权力

12.2-4 领导者必须正确对待权力

12.3 领导的内容

12.3-1 先行

12.3-2 沟通

12.3-3 指导

12.3-4 浇灌

12.3-5 奖惩

12.4-2 管理方格图理论

12.4 领导的风格

12.4-1 领导连续统一体理论

12.4-3 权变理论

12.5 领导者

12.5-1 领导特质理论

12.5-2 对领导特质理论的评价

12.5-3 提高领导工作的有效性

本章提要

本章思考题

本章案例

第13章 激励

13.1 激励特性

13.1-1 激励的含义

13.1-2 激励中对人的认识

13.1-3 激励过程

13.2 激励相容

13.2-1 马斯洛的“需要层次论”

13.2-2 赫茨伯格的“双因素理论”

13.2-3 需要理论对激励相容原则的贡献

13.3 激励行为

13.3-1 期望值理论

13.3-2 公平理论

13.3-3 波特--劳勒的激励模型

13.3-4 强化理论

13.3-5 归因理论

13.3-6 挫折理论

13.4 激励制度

13.4-1 激励方式

本章提要

13.4-2 激励原则

本章思考题

本章案例

第14章 控制

14.1 控制的内容

14.1-1 控制的含义

14.1-2 控制的重要性

14.1-3 控制的内容

14.1-4 控制关键点和控制标准

14.2 控制模式

14.2-1 控制的类型

14.2-2 有效控制的要求

14.3 控制过程

14.3-1 确定标准

14.3-2 衡量工作

14.3-3 分析衡量结果

14.3-4 采取管理行动

14.4 对监控者的监控

14.4-1 对监控者监控的重要性

14.4-2 对监控者的监控方式

本章提要

本章思考题

本章案例

第4篇 管理的方式

第15章 塑造共同愿景

15.1 何谓组织的共同愿景？

15.1-1 共同愿景的概念

15.1-2 组织共同愿景的特征效用

15.2 建立共同愿景的方式途径

15.1-3 共同愿景的构成

15.2-1 构建共同愿景的基本方式

15.2-2 构建共同愿景的基本途径

15.3 构建共同愿景的基础及步骤

15.3-1 构建共同愿景的基础

15.3-2 构建共同愿景的具体步骤

本章提要

本章思考题

本章案例

第16章 实施目标管理

16.1 目标与目标管理

16.1-1 目标的功效

16.1-2 目标的层次性

16.1-3 目标的多样性

16.1-4 目标管理的概念

16.2 目标管理的方式

16.2-1 目标管理的全过程

16.2-2 目标管理的优点与不足

16.3 目标管理的实施

16.3-1 目标管理实施的前提

16.3-2 目标的有效设定

16.3-3 目标管理实施的控制

本章提要

本章思考题

本章案例

第17章 人际沟通改进

17.1 人际沟通的过程模式

17.1-1 人际沟通的定义

17.1-2 人际沟通的目的

17.1-3 人际沟通的模式

17.1-4 人际沟通的网络

17.1-5 有效沟通的7个“C”

17.2 正式的人际沟通

17.2-1 组织内的正式沟通

17.2-2 组织外部沟通

17.3 非正式的人际沟通

17.3-1 非正式人际沟通的原因

17.3-2 通过非正式组织进行的沟通

17.3-3 通过私人进行沟通

17.4 人际信息沟通的改进

17.4-1 沟通中的障碍

17.4-2 信息沟通的改进

本章提要

本章思考题

本章案例

第18章 工作流程创新

18.1 流程的特性与功能

18.1-1 流程的概念

18.1-2 流程的特性分析

18.1-3 流程的基本功能

18.2 组织流程的构造与内核

18.2-1 现代组织基本流程的构造

18.2-2 现代组织基本流程的内核

18.3 再造工作流程的基本路径

18.3-1 再造流程的出发点

18.3-2 再造流程的组织

18.3-3 再造流程的核心目标

18.3-4 再造流程的实施步骤

本章案例

本章提要

本章思考题

第19章 以人为本的管理

19.1 人本管理的概念、原则

19.1-1 人本管理的概念

19.1-2 人本管理的原则

19.2 人本管理的核心内容

19.2-1 人本管理对人的假设

19.2-2 自我管理的前提

19.2-3 自我管理的形式与组织

19.2-4 自我管理在现实企业组织中的进展

19.3 人本管理的方式

19.3-1 人的思想、心理与行为的转换模式

19.3-2 塑造人的价值观

19.3-3 健康的心理状态

19.3-4 行为引导

本章提要

本章思考题

本章案例

第5篇 管理的绩效

第20章 管理成本

20.1 管理成本的构成

20.1-1 管理和管理成本

20.1-2 管理成本的构成

20.2 管理成本的变动及其原因

20.2-1 组织规模

20.2-2 产权制度

20.2-3 组织环境

20.2-4 组织文化

20.2-5 组织结构

20.2-6 管理者才能

本章提要

本章思考题

本章案例

第21章 管理效率

21.1 管理效率的内涵

21.1-1 人类行为假设与环境因素假设

21.1-2 管理功能与效率

21.1-3 管理效率的度量

21.2 产权、管理成本与管理效率

21.2-1 产权与管理效率

21.2-2 管理成本与管理效率

21.3 X效率的产生

21.3-1 X效率、市场配置效率与管理效率

21.3-2 X效率的产生基础

21.3-3 X效率理论的假设与结论

21.4 X效率的控制

21.4-1 压力：产生X(低)效率的关键

21.4-2 个人心理与行为对效率的影响及相应控制

21.4-3 群体动力机制对效率的影响及相应控制

21.4-4 市场结构与企业家才能对效率的影响及相应控制

本章提要

本章思考题

本章案例

第22章 管理绩效的评价

22.1 绩效评价的标准

22.1-1 指标选择的要领

22.1-2 指标的分类

22.1-3 西肖尔金字塔模型

22.1-4 在开放系统中使用指标

22.2 绩效评价的方法

22.2-1 组织目标法

22.2-2 系统方法

22.2-3 战略伙伴法

22.2-4 环境评价法

22.2-5 个人绩效的评价方法

22.3 评价后的工作

22.3-1 确定实际绩效与标准的偏差

22.3-2 选择之一--改进实际绩效

22.3-3 选择之二--修订目标

本章思考题

本章案例

本章提要

第23章 管理绩效的改进

23.1 绩效不良的原因

23.1-1 外部环境剧烈变化

23.1-2 内部制度问题

23.1-3 组织理念落后

23.2 绩效改进的方法

23.2-1 流程再造

23.2-2 组织修炼

23.2-3 理念提升

23.2-4 “知识经济时代”绩效提高的方法

本章提要

本章思考题

本章案例

主要参考文献