第一章 导言

第一节 公共关系的基本概念

第二节 公共关系的历史发展

第三节 公共关系学的研究对象及内容

第二章 公共关系的职能与原则

第一节 公共关系的职能

第二节 公共关系的原则

第三章 公共关系的三大要素

第一节 公共关系的主体——社会组织

第二节 公共关系的客体——公众

第三节 公共关系的媒介——传播

第四章 公共关系的工作程序

第一节 公共关系调查

第二节 公共关系策划

第三节 公共关系方案实施

第四节 公共关系效果评估

第五章 组织形象分析与形象设计

第一节 组织形象分析

第二节 组织形象设计

第三节 CI战略

第六章 公众关系处理

第一节 内部公众关系处理

第二节 外部公众关系处理

第三节 公众纠纷处理

第七章 公共关系宣传

第一节 公共关系新闻宣传

第二节 公共关系广告

第三节 其他公共关系宣传方式

第八章 公关谈判与国际公关

第一节 公关谈判

第二节 国际公关

第九章 专题公共关系活动

第一节 专题公关概述

第二节 专题公关实施技巧举要

第十章 公共关系危机处理

第一节 公共关系危机概述

第二节 公共关系危机处理

第三节 公共关系危机预防

第十一章 公关语言与礼仪

第一节 公关语言艺术

第二节 公关礼仪

第十二章 公关交际与自我推销艺术

第一节 公关交际艺术

第二节 公关与自我推销艺术

参考文献