第一章 沟通概论

第一节 沟通的含义

第二节 沟通的类型

第三节 沟通的意义

第四节 沟通与管理

第五节 沟通模式

第二章 人际沟通

第一节 人际沟通的动因

第二节 人际沟通行为

第三节 人际冲突

第四节 当代社会的人际沟通

案例一 名医劝治的失败

案例二 沟通中的角色问题

第三章 组织沟通

第一节 组织沟通渠道

第二节 组织沟通的影响因素

第三节 组织沟通的方式

第四节 组织沟通效率的提高

第五节 沟通的误区

案例一 韩国三星期货交易失败

案例二 三星的组织制度与沟能效率

案例三 家电公司的沟通问题

第四章 倾听

第一节 倾听概述

第二节 倾听中的障碍

第三节 倾听中的反馈

第四节 如何提高倾听的效果

案例 你为什么提建议

第一节 阅读概述

第五章 阅读

第二节 管理阅读的多种方式

第三节 提高阅读效率的方式

案例 巴西债务危机升级

第六章 演讲

第一节 演讲概述

第二节 演讲构思

第三节 演讲技巧

第一节 谈判概述

第七章 谈判

第二节 谈判的基本原则

第三节 谈判策略

第四节 谈判技巧

案例一 坚韧不拔--中国民航索赔成功

案例二 苏联人与美国人

第八章 会见与面试

第一节 会见

第二节 招聘面试

第三节 其他类型的会见

案例

第九章 会议沟通

第一节 会议概述

第二节 会议的组织

第三节 会议组织实用技巧

案例一 上海--福克斯波罗有限公司诞生前的谈判会议

案例二 美国电脑资讯公司的一次经理会议

第一节 写作与写作要则

第十章 写作

第二节 写作方法与写作能力提高

第三节 商务信函

第四节 其他文稿的写作

案例一 一份公务便函

案例二 一则宣传广告

第十一章 身体语言

第一节 身体语言的特点和作用

第二节 身体动作语言

第三节 面部表情语言

第四节 服饰与仪态

第十二章 其他沟通形式

第一节 视觉沟通

第二节 数据沟通

第三节 电话沟通

第四节 网络沟通

案例一 金融界抢滩网络市场

案例二 电话推销会员卡

参考书目