第一篇 消费者行为基础

第1章 导论

学习目标

引例《战狼2》营销启示录

1.1消费者行为概述

1.2研究消费者行为的意义

1.3消费者行为学的研究内容

1.4消费者行为与企业营销战略

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第2章 消费者研究

学习目标

引例 华为：以消费者为中心

2.1消费者行为研究的历史

2.2消费者行为研究的理论来源

2.3消费者行为研究的方法

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第二篇 消费者决策与消费行为

第3章 消费者的购买决策

学习目标

引例 六个核桃是如何影响消费者的心智的

3.1消费者购买行为类型

3.2消费者的购买决策过程

3.3消费者的非理性消费决策

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第三篇 个体因素与消费者行为

第4章 消费者的感知

学习目标

引例 宜家的感官营销

4.1消费者的感觉

4.2消费者的知觉

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第5章 消费者的动机与情绪

学习目标

引例 消费者的需求为什么发生变化了

5.1消费者的需要

5.2消费者的动机

5.3情绪和情感概述

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第6章 消费者的学习

学习目标

引例 如何把感觉和产品联系在一起

6.1学习概述

6.2刺激-反应学习理论

6.3认知学习理论

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第7章 消费者的态度

学习目标

引例 中国消费者越来越青睐“中国制造”

7.1消费者态度概述

7.2消费者态度的形成与改变

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第8章 消费者的个性、自我意识与生活方式

学习目标

引例 海澜之家为什么希望消费者一年只逛两次

8.1消费者的个性

8.2消费者的自我意识

8.3消费者的生活方式

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第四篇 环境因素与消费者行为

第9章 影响消费者行为的社会环境因素

学习目标

引例 二胎政策给中国母婴市场带来新变化

9.1参照群体与消费者行为

9.2社会阶层与消费者行为

9.3家庭与消费者行为

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第10章 影响消费者行为的文化因素

学习目标

引例 如何在蒙着面纱的中东，把直播做到第一

10.1文化与消费者行为

10.2亚文化与消费者行为

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第11章 影响消费者行为的情境因素

学习目标

引例 从不打广告的迪卡侬是如何赚钱的

11.1情境的构成

11.2情境的类型

11.3影响消费者行为的物质环境

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第五篇 营销因素与消费者行为

第12章 影响消费者行为的营销因素

学习目标

引例 超市界的爱马仕

12.1营销沟通

12.2价格因素与消费者行为

12.3促销组合因素与消费者行为

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第13章 网络营销中的消费者行为

学习目标

引例 快乐的“双11”

13.1网络营销的含义与特点

13.2我国网络购物市场分析

13.3消费者网上购物心理分析

13.4网络消费者的购买决策过程

13.5网络购物的发展趋势及应对策略

本章小结

主要概念和观念

基本训练

主要参考文献