第一章 企业公共关系概述

第一节 企业公共关系的含义

第二节 企业公共关系的界定

第二章 现代企业公共关系的产生与发展

第一节 现代企业公共关系的产生

第二节 现代企业公共关系兴起的原因

第三节 企业公共关系在中国的兴起和发展

第三章 企业公共关系主体

第一节 企业公共关系主体及其公关行为特征

第二节 企业公共关系部

第三节 公共关系公司

第四节 企业公共关系人员

第四章 公众及公众关系

第一节 公众的特点和分类

第二节 企业内部公众关系

第三节 企业外部公众关系

第五章 企业公共关系传播

第一节 企业公共关系传播的模式与形式

第二节 企业公共关系传播媒介

第六章 企业形象及其塑造

第一节 企业形象的特点、分类和作用

第二节 企业形象的构成要素

第三节 企业形象识别系统

第四节 塑造企业形象的公关策略

第七章 企业公共关系职能

第一节 交流信息的职能

第二节 沟通协调职能

第三节 决策咨询职能

第四节 促销职能

第八章 企业公共关系活动程序

第一节 调查研究

第二节 策划方案

第三节 方案的实施

第四节 效果的评估

第九章 企业公共关系专题活动

第一节 公共关系广告

第二节 新闻发布会

第三节 社会赞助

第四节 其他专题活动

第十章 危机公关

第一节 危机事件的特征和类型

第二节 企业危机形成的原因

第三节 危机的预防管理

第四节 危机事件的处理

第十一章 企业公共关系礼仪

第一节 会面礼仪

第二节 拜访、接待与交谈礼仪

第三节 聚会的礼仪

参考书目

后记