第一章 绪论

第一节 营销心理学的研究对象

第二节 研究营销心理学的意义

第三节 营销心理学与心理学和市场营销学

第四节 营销心理学教材的体系结构

第五节 营销心理学研究的原则和方法

复习思考题

第一节 营销心理现象

第二章 营销心理基础

第二节 营销活动中的感觉和知觉

第三节 营销活动中的记忆与思维

第四节 营销活动中的意识、语言和行为

复习思考题

第三章 营销心理实质

第一节 营销心理构成的基本要素

第二节 维护消费者权益的心理意识

第三节 商品心理价值

第四节 营销活动中的逆反心理

复习思考题

第四章 顾客购买的心理过程

第一节 顾客购买心理的认识过程

第二节 顾客购买心理的情绪过程

第三节 顾客购买心理的意志过程

第四节 认识过程、情绪过程和意志过程的相互关系

复习思考题

第五章 顾客购买行为心理

第一节 顾客的需要

第二节 顾客的兴趣

第三节 顾客的购买动机

第四节 顾客的购买行为

第五节 影响顾客购买行为心理的因素

复习思考题

第六章 营业员心理

第一节 营业员心理的概念

第二节 营业员心理品质的构成要素

第三节 营业员的职业心理

第四节 营业员柜台接待心理

第五节 营业员接待外国顾客的心理

第六节 营业员心理品质的培养

复习思考题

第七章 推销员心理

第一节 推销员心理的概念

第二节 推销员的素质与心理

第三节 推销员与顾客的心理沟通

第四节 推销方法的技巧与心理

第五节 推销员心理品质的培养

复习思考题

第一节 商品的心理影响

第八章 商品和价格的心理影响

第二节 营销价格的心理影响

复习思考题

第九章 商品命名、商标和包装的心理影响

第一节 商品命名的心理影响

第二节 商标的心理影响

第三节 商品包装的心理影响

复习思考题

第一节 市场与分类市场

第十章 分类市场的心理影响

第二节 儿童用品市场营销心理

第三节 青年用品市场营销心理

第四节 妇女用品市场营销心理

第五节 老年用品市场的营销心理

复习思考题

第十一章 商品信息与购物环境的心理影响

第一节 商品信息与心理

第二节 商品广告的心理影响

第三节 商店招牌的心理影响

第四节 商店内部装饰的心理影响

第五节 商品陈列的心理影响

复习思考题

第十二章 企业与企业领导的心理影响

第一节 营销形象心理

第二节 营销预测心理

第三节 营销决策心理

第四节 营销服务心理

复习思考题