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内容简介
第一章 QFD的商业战略
第二章 QFD的体系与顾客
第三章 目标陈述
第四章 获取顾客意见
第五章 顾客竞争性评价
第六章 实现顾客要求的方式
第七章 技术评估与困难分析
第八章 关系矩阵
第九章 QFD的策略应用
第十章 结论