目录

管理篇

第一章 人为业本

第一节 得民者兴

第二节 保民者胜

第三节 惠民则使

第四节 富民则治

第五节 育民则安

第六节 励民增效

第二章 和则事兴

第一节 人和为贵

第二节 礼为“和”之纽带

第三节 义为“和”之核心

第四节 信为“和”之关键

第五节 仁为“和”之基础

第三章 奖罚激励

第一节 奖罚功效

第二节 奖罚原则

第三节 奖励形式

第四节 处罚轻重

第五节 正身直行

第四章 任贤使能

第一节 才为国宝

第二节 求贤以诚

第三节 识贤有方

第四节 选贤有道

第五节 用贤有法

第六节 察贤有制

第七节 尊贤有礼

第八节 任贤之戒

第五章 修身立德

第一节 以德为本

第二节 唯仁有亲

第三节 唯公得众

第四节 以义为正

第五节 至诚守信

第六节 廉洁自律

第七节 戒骄纳言

第八节 戒奢尚俭

第九节 谦让礼敬

第十节 学如不及

第一节 “无为而治”

技巧篇

第六章 驭权之明

第二节 授以权柄

第三节 兼听裁断

第四节 扶正去邪

第五节 欲取先予

第六节 处变不惊

第七节 节 制感情

第八节 密能助成

第九节 精兵强将

第十节 以治为胜

第七章 商战帷幄

第一节 兵贵神速

第二节 适时应变

第三节 出奇制胜

第四节 奇正相生

第五节 知己知彼

第六节 任势同心

第七节 审时度势

第八节 先声夺人

第九节 化险为夷

第十节 纵横驰骋

第十一节 精于造势

第十二节 谨慎取名

第八章 形象竞争

第一节 本富为上

第二节 商誉惟信

第三节 务为完物

第四节 利人上乘

第五节 优良环境

第六节 推陈出新

资鉴篇

第九章 自强不息

第一节 优秀主管

第二节 持久竞争

第三节 鼎盛之后

第四节 及时自省

第五节 管好时间

第六节 吸取教训

第十章 “三军”归心

第一节 员工优先

第二节 少数当尊

第三节 传子传贤

第四节 留人留心

第五节 巧用妙管

第六节 跳槽有因

第七节 重视自荐

第八节 标准在人

第十一章 善待顾客

第一节 顾客导向

第二节 以客为尊

第三节 赢得顾客

第四节 接待热情

第五节 服务监督

第六节 心不二用

第一节 深入一线

第十二章 潜心经营

第二节 减少风险

第三节 以小制大

第四节 转移产地

第五节 讲究诚信

第六节 注意礼仪

第七节 独具匠心

第八节 东山再起

第九节 经营五忌

第十节 着眼长远

附录

其他参考书目

后记